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【香港電訊】個人客戶業務電話營銷中心 市場機遇處處 成就理想事業

2019-10-25

香港電訊電話營銷及直銷業務團隊高級副總裁鍾偉雄(下排圖中)帶領一眾電話營銷中心精英同事勇奪多項服務大獎。

 

本港首屈一指的電訊及科技企業—香港電訊,一直秉承「摯誠為你」服務承諾,致力為客戶提供創新、卓越的產品與服務。其中,香港電訊個人客戶業務電話營銷中心團隊,匯聚眾多專業銷售精英,以電話熱線、在線客服及外展銷售等多種渠道,向客戶提供至貼心、至合適產品及服務建議,全方位送上優質服務。

電話營銷中心團隊以專業誠懇的形象深受客戶肯定。

 

電話熱線銷售服務  專業細心

電話熱線是香港電訊個人客戶業務電話營銷中心提供最為傳統的服務之一,並設Inbound及Outbound團隊,前者解答客戶來電查詢,用心傾聽客戶對產品或服務的種種需要,並以專業誠懇態度,為客戶提供至貼心、至合適的選擇;而後者則會以電話聯絡現有香港電訊客戶,推薦切合所需的嶄新產品與服務,務求讓客戶感受無與倫比的個人化體驗。

隨著網絡與社交平台普及,香港電訊個人客戶業務電話營銷中心團隊亦積極求變,開設多種線上個人客戶服務渠道,包括My HKT一站式網上服務平台,讓客戶隨時查閱帳戶資訊;新增設的在線客服(Live Chat)服務,客戶可隨時在網上聯絡服務專員,更快、更清楚了解產品及服務資訊。團隊亦增設Facebook及WhatsApp客戶服務,同樣讓客戶隨時隨地輕鬆查詢,溝通更緊密,拉近團隊與客戶距離,深切了解客戶需要,為他們提供最佳的產品或服務建議。另外,為顧及操外語的客戶需要,團隊更行多一步,增設多語言銷售團隊,由持有認可證書及精通英、日語及普通話等語言的客戶服務主任,流利解答客戶疑難,使他們稱心滿意。

 

創新不斷  開拓外展銷售服務

為了發展更全面的銷售服務,除了傳統客服熱線及線上平台外,香港電訊個人客戶業務電話營銷中心團隊亦進一步拓展外展銷售渠道,在特定地方及場合直接為客戶提供銷售服務。例如在學界方面,外展銷售團隊一直緊貼市場,積極配合教育局提倡BYOD (Bring Your Own Device)自攜裝置,於各中、小學及大專院校舉辦校內展銷會,為學生及家長提供優質又實惠的電子與智能產品及服務,推動培育自主學習新世代。與此同時,團隊亦定期走訪各大、中、小企業,舉辦員工優惠推廣,為企業員工客戶提供多種電子及智能產品優惠,選擇至豐富。這些推廣活動一直廣獲各大企業歡迎及支持,亦為團隊未來開拓其他業務注入強心針。

 

香港電訊個人客戶業務電話營銷中心團隊同事參加團隊活動(左圖及右圖),精彩又有趣,彼此更熟絡!

香港電訊個人客戶業務電話營銷中心團隊正參與「Lego Serious Play 」培訓課程,各人專注地組合積木,發揮無限創意!

 

多元培訓及在職進修  提升競爭力

香港電訊個人客戶業務電話營銷中心團隊不斷精益求精,致力為客戶帶來更佳服務。因此團隊特別注重人才培育,為處於不同發展階段的同事提供一系列專業培訓及在職進修機會,激發同事多元化潛能。其中包括引入「Lego Serious Play 」培訓課程,讓資深同事及年輕同事合作組合積木,在解難過程中加強團隊凝聚力,同時啟發創意思維,務求使同事於銷售業務上展現不一樣的活力。而對於剛投身業界的新力軍,公司亦舉辦各種團隊活動(Team Building)和工作坊,藉以認識彼此,快速融入香港電訊大家庭。除了上述培訓活動外,香港電訊個人客戶業務部更積極鼓勵同事在職進修,追求卓越。自2013年起,公司與職業訓練局高峰進修學院(PEAK)合作,每年推薦及資助同事修讀工商管理專業文憑( Professional Diploma in Business Management)課程,完成後更可銜接大學學位課程,提升同事的商業知識及競爭力。

 

業界頂尖賽事成績驕人

人才匯聚的香港電訊個人客戶業務電話營銷中心團隊,多年來服務表現廣受客戶肯定。而公司亦鼓勵同事參與各項本地以至國際性業界賽事,與業界精英有更全面交流,藉以觀摩學習、擴闊眼界,並掌握銷售及客戶服務最新資訊。團隊更於多項賽事,包括國際級大賽ContactCenterWorld「Top Ranking Performers Award」、香港客戶中心協會「香港客戶中心協會大獎」等屢獲殊榮,反映團隊超卓表現有目共睹。

 

加入香港電訊個人客戶業務電話營銷中心大家庭 盡握無限機遇

香港電訊電話營銷及直銷業務團隊高級副總裁鍾偉雄表示:「近年電話營銷中心積極拓展多元化服務渠道,為配合業務增長,部門正不斷增聘人才。我們除了為同事提供專業、全面的產品及服務技巧培訓外,亦鼓勵同事持續進修,開創理想事業。」香港電訊旗下多元化業務涵蓋前線及後勤各類職位,亦備有完善晉升階梯,旗下個人客戶業務電話營銷中心更提供豐富發展機會,助你開拓個人事業。歡迎對電訊及科技行業,以及零售、營銷等業務有興趣的各行各業精英,加入香港電訊個人客戶業務電話營銷中心大家庭,掌握機遇,盡展所長!

 

申請成為

(荔枝角) 搬遷熱線營業代表 (5天工作, 銀行假期及佣金無上限) (GJ1047)

(旺角/九龍灣/葵興) 熱線中心營業代表 (5天工作, 毋須經驗, 底薪$10K起) (GJ1048)

 

想了解更多香港電訊職位: http://bit.ly/2nbGO4M (中文) http://bit.ly/2nbIJpU (英文)

 

文字、圖片來源:香港電訊

文字經本網站編輯

 

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