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【香港電訊】卓越服務 銷售精英 香港電訊致力培育人才 成就理想事業

2019-11-22

香港電訊是本港領先的電訊及科技企業,多年來秉承「摯誠為你」服務理念,致力為客戶提供創新、卓越的產品及服務。而香港電訊個人客戶業務旗下電話熱線服務部,由客戶服務、技術支援及銷售轉介(Sales Referral Team)等不同團隊組成,眾多服務精英以專業知識及誠懇態度,積極為客戶解決各項疑難。其中,銷售轉介團隊是客戶服務及技術支援等前線同事的重要後盾,當客戶對前線同事推薦的產品或服務感興趣時,銷售轉介團隊便會接手介紹及銷售更多相關產品及服務,讓客戶感受超越期望的個人化體驗。來自銷售轉介團隊、任職組別經理的Moses,加入公司後開展理想事業,除了獲公司提供多元化培訓和資助進修,更代表公司參加業界比賽,與頂尖業界精英交流,大開眼界!

 

投身電訊及科技業 將心比己為客戶

Moses早年於英國修讀經濟學,畢業後曾於餐飲業擔任管理職位。他於2011年回流返港,當年適逢智能科技及通訊產品急速發展,靈活多變、勇於嘗新的Moses已預見電訊及科技業擁有巨大發展潛力,因此毅然加入香港電訊個人客戶業務電話熱線服務部,任職銷售轉介團隊,為客戶提供銷售服務。

初入電訊及科技界,Moses坦言當時面對眾多嶄新產品及服務內容,難免需時熟習和適應工作。而且他指自己從小於英語環境中成長,回港工作後面對眾多客戶和同事,便需要多加鍛鍊一口流利廣東話。而在這段過程中,Moses的直屬部門經理Karen給予他很多鼓勵,無論是工作流程或個人發展,都對其悉心教導,讓Moses工作漸上軌道。適應力極強的他亦堅守將心比己、「摯誠為你」的服務信念,前線同事將客戶個案轉介予他跟進,他亦十分細心聆聽客戶需要,並提供專業意見,為客戶推薦最適切的產品及服務,表現廣受客戶及上司讚賞。及後,銷售與服務表現出色的Moses更獲上司提拔,晉升至組別經理,開展事業新一章。

 

多元化培訓 發展個人潛能

角色轉變為初階管理人員,Moses不但工作範疇增多,亦要帶領下屬處理各種問題,對其絕對是一大挑戰!為此,公司安排Moses參加了專為新晉團隊主管而設的Advanced Execution of Exellence(AEOE)培訓計劃,增強業務及人事管理知識。此外,Moses亦獲上司舉薦,參加為期15個月的SMART Program。該計劃是公司特別挑選具潛質的同事參與,重點提升商業視野、加強領導及解難能力,啟發潛能,為未來事業發展奠下重要基礎。Moses非常感激公司提供多元化培訓課程,讓他可與各部門管理人員互相學習、分享心得及汲取經驗。他表示,一系列專業培訓令其在業務和人事管理等方面都更得心應手,著實獲益良多。

 

公司資助在職進修 活學活用

除了公司內部的多元化培訓外,Moses更獲資助進修由公司與職業訓練局高峰進修學院(PEAK)合辦的工商管理專業文憑(Professional Diploma in Business Management)課程。Moses指出,課程與其日常工作關係密切,絕對學以致用:「我任職的銷售轉介團隊除了需要具備客戶服務及技術支援技巧外,亦要從中發掘銷售機會,拿捏兩者之間的平衡,同時保持良好的服務印象,絕非易事。這項課程提供許多商業知識及理論,令我掌握說話技巧及溝通『魔術語』外,亦讓我緊貼商業管理最新趨勢。我更有機會與同事和下屬分享、傳授所學,共同成長。」Moses特別感謝管理層及上司的勉勵與支援,以及同事的全力配合。他憶說:「在職進修需要同時兼顧工作及學業,時間妥善分配非常重要。在我兩年多的課程修讀期間,上司為我彈性調整工作時間,使我更容易分配工作和學習,大大減低「半工讀」的壓力。」

 

參與業界比賽 盡展所長

Moses深受公司器重,豐富的培訓和進修機會讓他快速成長,而他的事業路更得到眾多發展機會,盡展所長。他與團隊同事去年便參加香港客戶中心協會舉辦的「2018 香港客戶中心協會大獎」比賽,勇奪「最佳呼入客戶中心(20席以下)金獎」獎項。此外,他更於業界國際性大賽ContactCentreWorld「2019 Top Ranking Performance Award – Global Champion」中再下一城,榮獲銅獎。他衷心感謝公司給予栽培及機會,讓他與本地及國際業界精英有眾多觀摩、交流的學習機會。而在各項比賽期間,公司更為他與團隊同事提供充足支援和培訓,使他們紓緩緊張心情,以堅定信心贏得殊榮、發光發亮!

 

加入香港電訊 理想事業由始創

香港電訊一直非常著重員工發展,致力為同事提供完善培訓,讓前線和後勤精英掌握產品及服務等全面知識,提升專業服務水平。公司更推薦具潛質的精英同事在職進修,進一步裝備自己、增強競爭力。此外,香港電訊亦全力支持優秀同事代表公司參與業界比賽,助同事擴闊視野,令服務質素精益求精。隨著各種科技推陳出新,香港電訊正不斷拓展旗下多元業務,需要增聘各界專業人才,發展空間龐大。Moses鼓勵有志投身電訊及科技行業的朋友加入香港電訊團隊,開展理想事業!

 

Moses(後排右三)所屬的香港電訊個人客戶電話熱線服務中心勇奪多項業界殊榮,表現出色!

 

香港電訊個人客戶電話服務中心副總裁譚鳳霞(前排中)帶領得獎者Moses (後排右三) 及電話服務中心其他同事勇奪多項服務大獎。

 

Moses(前排左二)與香港電訊個人客戶電話服務中心同事在聯歡聚會上燒烤同樂,開心合照。

 

申請成為

(沙田) 熱線中心客戶服務主任 (日班) (月入可達$18K) (新人獎金可達$4,000) (GJ1098)

Digital Customer Service Representative (Email & Live Chat) (5-day) (Night Shift) (GJ1099)

 

想了解更多香港電訊職位: http://bit.ly/2nbGO4M (中文) http://bit.ly/2nbIJpU (英文)

 

文字、圖片來源:香港電訊

文字經本網站編輯

 

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