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【專訪】香港電訊銷售精英 卓越服務表現廣獲業界認同

2020-01-10

香港電訊個人客戶業務董事總經理吳永豪(Ringo)帶領Kevin(右)出席由香港管理專業協會舉辦的2018「第50屆傑出推銷員獎」頒獎禮。

 

作為本港領先的電訊及科技企業,香港電訊秉承「摰誠為你」理念,積極為客戶推出創新、卓越的產品及服務。其中香港電訊個人客戶業務部直銷團隊主力到訪本港不同地方,例如於各大展覽場地、屋苑會所等,向客戶細心介紹切合其需要的優質電訊及科技產品與服務,務求讓客戶稱心滿意。而現時任職直銷團隊高級營業代表的Kevin當年畢業後便加入公司,不斷進步的他以卓越服務妥善解決客戶難題,更於業界公開賽事中勇奪殊榮,成為備受客戶及上司讚賞的服務精英。

 

優質客戶服務 發揮個人才能

主修經濟學、於2014年大學畢業的Kevin,早於當年中七暑假、準備升大學之時,便在香港電訊直銷部門做過暑期工。個性積極主動、熱愛與人交流的Kevin,當時已十分享受直銷部門的工作,因為工作自由度極高,可以經常到不同地方向客戶推廣公司的產品及服務,而香港電訊優質的客戶服務文化,也是吸引Kevin加入的重要原因。加上Kevin喜歡多勞多得,銷售工作正好讓其發揮所長,因此大學畢業後,Kevin毅然應徵香港電訊職位,成功加入直銷業務團隊屬下Project Team,開展事業旅途。

Kevin (後排右三)與香港電訊個人客戶直銷業務Project Team同事在聯歡聚會上開心合照。

 

強大團隊精神 上司細心指導

香港電訊擁有開放的公司文化,重視團隊精神,因此管理層與上司都十分關顧下屬需要,經常提供適切指導,既助同事增強自信,亦培養他們掌握不同技能,面對各種挑戰。初入直銷業務團隊Project Team的Kevin,當時主要負責開拓地區的光纖寬頻覆蓋。他需要與區議會、鄉事委員會、物業管理公司和業主立案法團等緊密聯繫,成為不同界別持份者之間的橋樑,更要直接協助客戶解決鋪設或升級光纖網絡時面對的各種問題。Kevin非常感激上司及同事的悉心指導,使他工作漸上軌道。他憶說︰「由於當時我經驗尚淺,要協助客戶解決光纖覆蓋問題,在掌握項目流程以至技術細節等方面都存在多種挑戰。我的上司為幫助我更深入了解工程項目,便時常帶我實地視察,亦耐心地講解不同個案的應對技巧、注意事項等,讓我更有信心面對客戶。上司與同事們亦會不時向我分享工作經驗及心得,令我快速學習,工作更得心應手!」
 

「行多一步」專業貼心服務贏客戶讚賞

在上司及同事的教導及鼓勵下,Kevin以卓越服務回饋客戶,表現廣受讚揚。早於2016年,Kevin便曾為長洲用戶解決上網速度欠佳的問題。為了了解居民用戶的情況,他曾出席長洲居民大會,與數十名居民商討改善方案。同時他亦「行多一步」,聯絡該區區議員及工程部團隊,負責協調完成地下光纖鋪設工程。最終長洲客戶上網速度大為提升,問題迎刃而解,其專業、誠懇的服務態度,更讓他備受客戶讚賞。到了2018年,Kevin得知另一位居於南丫島的客戶,其家中網絡速度亦未如理想,令其日常上網備受困擾。因此,Kevin又再次將心比己,主動向客戶了解事件來龍去脈,並親身參與鄉事會議,貼身跟進網絡提升工程進度。以客為尊的Kevin表現有目共睹,他更憑此個案勇奪當年公司的「卓越服務獎」,實至名歸!

Kevin(左二)與直銷團隊其他同事於香港電腦通訊節2018會場推廣業務

 

代表公司參與業界比賽 表現傑出

銷售及服務表現同樣出色的Kevin,更獲上司推薦,代表公司參與2018年香港管理專業協會舉辦的「第50屆傑出推銷員獎」。在這業界首屈一指的賽事中,他勇奪傑出推銷員獎項,成績斐然。他感恩表示:「公司擁有完善培訓機制,致力培育同事的個人發展,並為客戶提供專業優質服務。與此同時,管理層、上司亦鼓勵同事多加參與業界比賽,透過與業界精英交流學習,可從中增廣見聞,擴闊視野,進一步提升服務水平。」他特別感激公司管理層、上司的支持,以及培訓團隊的協助。於比賽期間,管理層為Kevin安排一系列個人訓練,加上上司及團隊同事給予許多寶貴建議,讓Kevin為比賽作好準備,信心倍增。因此狀態大勇的Kevin,成功奪得業界殊榮!

香港電訊個人客戶業務電話營銷及直銷業務高級副總裁鍾偉雄(Eric) (左六)帶領Kevin(右五)、直銷業務團隊成員及得獎者出席2018年香港管理專業協會舉辦的「第50屆傑出推銷員獎」頒獎禮。

 

歡迎加入香港電訊個人客戶業務部直銷團隊

 香港電訊擁有多元化業務,涵蓋固網話音、光纖寬頻、智能家居、一站式電子學習方案等多個範疇,為同事們提供各式各樣的工作及發展機會。同時,香港電訊亦非常重視員工發展,除了提供全方位培訓外,亦全力支持優秀同事代表公司參與業界比賽、精益求精。香港電訊正不斷開拓各類業務,需要眾多前線或後勤崗位人才,歡迎對電訊、科技及服務行業有興趣的各界專才加入香港電訊個人客戶業務部直銷團隊,在此開展理想事業。

 

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文字、圖片來源:香港電訊

文字經本網站編輯

 

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