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【專訪】香港電訊零售業務團隊 培育零售精英 開拓理想職場路

2020-02-07

香港電訊個人客戶業務零售業務副總裁盧思薇女士(後排左三)帶領香港電訊零售業務團隊精英Kelvin (前排右二)及其他得獎同事,出席由神秘顧客服務協會舉辦的「2018-2019年度微笑企業」頒獎禮。

 

香港電訊是本港領先的電訊及科技企業,多年來秉承「摯誠為你」服務理念,為客戶提供卓越的通訊服務及全方位智能產品與方案。而香港電訊個人客戶業務屬下零售業務團隊,全港共設有27間專門店,遍佈港九新界人流暢旺核心地區,方便客戶親臨享受個人化服務體驗。零售業務團隊前線同事擁有豐富產品知識,除了誠意為客戶推介網上行寬頻、HKT Smart Living智能家居服務、eye智能生活通訊及流動通訊等優質服務外,更會細心了解客戶需要,助客戶選用至適合的服務及選購智能產品,將心比心解決客戶各項疑難。

 

與此同時,零售業務團隊亦積極為前線同事提供多元化培訓,內容不單涵蓋產品知識,亦積極提升同事客戶服務水平。公司更鼓勵表現出眾的精英同事參加零售及客戶服務等業界公開比賽,透過與同業精英交流學習,精益求精。而在香港電訊零售業務團隊工作的Edward和Kelvin,就以出色表現獲推薦接受全面培訓及參與業界頂尖比賽,培育個人成長,實現理想事業。

 

摯誠為客 專業至上

現任職香港電訊尖沙咀旗艦店高級營銷主任的Kelvin,在電訊及科技行業經驗甚豐,不過他絕不是普通的銷售員,更曾任職寬頻安裝師傅,對寬頻、固網、收費電視,以至其他通訊及智能產品都瞭如指掌。「我十分喜歡電訊及科技行業,對不同的技術、產品和服務都很感興趣。那時候我曾任職其他電訊公司的工程部,為客戶上門拉線安裝寬頻。做過寬頻師傅後,我希望繼續在行業內工作,剛巧我對銷售方面亦甚感興趣,而且香港電訊的優質服務在行內有口皆碑,因此我便應徵加入香港電訊零售業務團隊,服務廣大客戶。」

 

入職之時,公司已為Kelvin提供很多專業培訓,傳授產品與服務知識以及業務運作管理等。加上Kelvin本身在行業內已有充裕經驗,讓他更快速上手,以豐富技術知識解答客戶問題。Kelvin說,上司教導我與客戶傾談時,可得知其生活習慣與使用需求,再進一步推薦合適的服務,客戶會感到更滿意。一位居於紅磡家維邨、到店裡申請網上行寬頻的客戶,便讓Kelvin印象深刻。「客戶擔心轉用我們的服務後,原有牆身插座未必能拉線入屋,而且他對拉明線入屋有疑慮。我特意多走一步,詳細解釋安裝網上行寬頻使用的牆身插座與其原有服務不同,讓他放心,最後工程亦順利安裝。」Kelvin的出色表現,更獲得客戶親撰表揚信讚賞。

 

出任Mentor  積極培育新同事

為培育年輕同事,2018年,Kelvin更主動參加公司的銷售員Mentor Scheme計劃,以一對一形式,有如師傅般帶著一位新入職3至6個月的同事學習,幫助他適應工作環境、掌握產品知識、服務流程和客戶應對技巧等。Kelvin憶說,「日常零售需要跟進不同的客戶個案,直至客戶成功安裝。由於時間可能頗長,我會建議新同事記下每一位客戶的服務詳情,方便跟進。此外,如同事未能即時向客戶提供解決方法,亦應先向客戶提供聯絡方式及回覆時間,讓客人安心。」

 

經驗豐富、客戶服務表現出類拔萃的Kelvin,更於2019年獲管理層推薦參加香港零售管理協會「傑出服務獎」,榮獲「優質服務之星」獎項。Kelvin表示,「獲得此項業界殊榮,我非常感激上司的大力支持,時刻提醒我保持微笑,提供優質、貼心的客戶服務。上司亦為我靈活調整上班時間,讓我可全心全意投入比賽。」他亦感謝區域經理多次親身到店,為他與其他參賽同事加油打氣!

 

Kelvin(左) 獲得神秘顧客服務協會舉辦的「2018-2019年度微笑員工大獎」並與香港電訊個人客戶業務零售業務高級營銷經理區小英女士合照(右)。

 

機遇無限 盡展銷售才能

另一位任職香港電訊圓方io.t by HKT 概念店高級營銷主任的Edward,原來曾擔任食療營養師,但積極主動、喜歡挑戰的他,希望尋找一份自己更感興趣的工作,踏上嶄新職場路。「雖然食療營養師的工作十分專業,亦需與客戶互動,但我覺得自己性格較外向,可能更適合常與客戶及同事溝通的工作。另一方面,我非常喜歡研究嶄新科技,尤其是網絡通訊、智能產品、電腦硬件等我都甚有心得。適逢當時得知香港電訊擴充銷售團隊,若能在專門店向客戶推介自己熟悉的產品和服務,不就是我理想的工作嗎?因此我便膽粗粗嘗試應徵,最後成功加入香港電訊這個大家庭!」

 

香港電訊擁有開放的管理文化,上司更會悉心指導下屬同事,培育他們成長,應對工作上的挑戰。當時作為電訊及科技界初哥,Edward需要熟習種類繁多的產品及服務。他特別感激上司教導,除了為他詳細講解各種產品特點以及各類熱門優惠外,亦傳授客戶服務心得,讓他更有信心面對各式各樣的客人,為他們妥善解決問題。Edward之後更在銷售及服務上屢獲客戶與上司好評,並成為店內的智能產品專員,專為客戶推介炙手可熱的智能產品。

 

Edward 於2019年香港旅遊發展局「2019傑出優質商戶及員工服務獎」中勇奪「傑出優質商戶員工服務獎—銀獎」,實在可喜可賀!

 

全面培訓 深受業界肯定

表現出色的Edward,更獲上司推薦參加公司為期15個月的「SMART Program」培訓,涵蓋人際關係、項目與時間管理,以及商業決策等範疇,旨在全面提升Edward的商業視野、領導及解難能力,為未來事業發展打好基礎。透過培訓課程,Edward除了學習到多角度思考方式、掌握管理技巧及業務知識外,更可與其他部門精英同事互相認識,加深對公司各部門運作的了解。隨後,Edward更獲公司派出參加香港零售管理協會「傑出服務獎」及香港旅遊發展局「傑出優質商戶及員工服務獎」等業界首屈一指的服務比賽,與業界精英交流服務技巧和經驗。他更於2019年香港旅遊發展局「傑出優質商戶員工服務獎」中勇奪「傑出優質商戶員工服務獎—銀獎」,優秀表現毋庸置疑。從當初跨界轉行,到今日成為銷售精英,Edward非常感謝管理層和上司對他的信任,讓他有機會出戰業界極具份量的公開賽。Edward更謙虛表示,在比賽準備過程中,上司為他提供許多寶貴意見,加上培訓團隊及同事們的鼓勵及協助,是他於比賽中突圍而出的重要原因。

 

香港電訊個人客戶業務零售業務副總裁盧思薇女士(中)帶領香港電訊零售業務團隊精英Edward(左二)及其他得獎同事,出席由席香港旅遊發展局舉辦的「2019傑出優質商戶及員工服務獎」頒獎禮。

 

加入香港電訊零售業務團隊  把握機遇開展理想事業

香港電訊非常重視員工發展,不僅為新入職同事提供一系列初階培訓,亦讓現職同事提供各種進階專業管理發展和支援。公司亦鼓勵表現出色的同事參與各種業界公開比賽,透過參賽與更多業界精英交流,提升競爭力。為配合業務增長,香港電訊零售業務團隊將繼續誠聘大量前線及後勤人才,誠意邀請對電訊及零售行業抱有熱忱的各行各業精英,馬上加入香港電訊零售業務團隊大家庭,開展理想事業!

 

申請成為

HKT專門店營業代表 Retail Sales Representative (GJ1171)

想了解更多香港電訊職位: http://bit.ly/2nbGO4M (中文) http://bit.ly/2nbIJpU (英文)

 

文字、圖片來源:香港電訊

文字經本網站編輯

 

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