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【管理哲學】當員工在工作中出現差錯 管理者可如何智慧地應對?

2022-05-22

員工在工作中出現差錯,這在職場裡是極為常見的事,尤其是一些剛入職的員工,對工作模式、工作環境還並不嫻熟,在工作中出現差錯是在所難免的事。小的差錯不及時處理也有可能會演變成大的問題,而大的差錯對企業將產生較大的損失和影響。也就是說,無論差錯是大是小,都應妥善處理。

差錯一旦形成,怎麼去應對才是關鍵。如果處理的不夠妥善, 將使問題朝著不可控製的方向發展;若是能夠智慧地應對,將使這些差錯產生的影響減至最小。那麼,在應對員工差錯的問題上,有何智慧可言?

需要注意的是,差錯一旦形成,當務之急絕對不是去深究問題如何產生,而應將重心放在對這些差錯的認識上。例如“這些差錯已經或者將會帶來什麼影響?”,“這個影響是否在公司承受範圍內?”,“有何彌補措施?”,畢竟,越快對問題作出反應,解決問題的難度就越小,其負面影響也會較小。

在這之後,才可以把注意力放在問題的形成上。你需要了解透徹,問題是完完全全出在員工本身,還是存在其他方面的因素,例如公司的運作、設備問題。只有找出問題所在,才能避免重蹈覆轍。若是問題出在員工本身,那麼需要進一步了解,員工之所以出現這種差錯事出何因?是技術問題?抑或是情緒問題?從而採取進一步跟進措施。

在如何處理犯錯員工的問題上,如果差錯很小,並沒有對企業帶來實質性的損失,那麼可大事化小,小事化了,多給員工體諒與包容,私下批評指導即可。否則將損害員工自尊心。倘若問題較大,且出自員工本身,也絕不能姑息,講明是次錯誤所帶來的損失及影響,並追究責任。

切記不可以居高臨下的架勢對待犯錯的職員,很多時候員工犯錯管理者也有一定責任,因此,當問題產生時,最重要的是解決問題,而不是追究責任。

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