Career News

【機場同業者注意】超賣機票要注意的地方

2017-06-19

近期航空公司超賣事件引起爭議,航空公司更表示超額預訂機票為現時業界的普遍做法,引發不少爭拗。乘客質疑航空公司超賣機票遭有否違反《商品說明條例》,更表示對廉航推低價票時混亂感不滿。海關於今年首4個月共接獲36宗涉航空公司懷疑違反《商品說明條例》的投訴,比去年同期的30宗上升兩成,其中涉及廉航有25宗,比去年同期的20宗增加兩成半。

早於五月份時,香港快運航空(HK Express) 涉嫌在其網站銷售機票的過程中應用虛假商品說明,以致一名消費者付款購票後卻未能登機,導致相關人士被海關檢控。詳細來說,《商品說明條例》目的是想禁止關於在營商過程中提供的貨品或該等貨品的供應商的虛假商品說明、虛假、具誤導性或不完整的資料、作虛假標記和錯誤陳述。爭拗點在於航空公司是否利誘式廣告,即廣告指有優惠價機票,而實際上無相關機位提供,但海關至今並無發現相關違法情況。

 

 

大律師陸偉雄表示,香港快運事件明顯對航空公司響起警號,他表示《商品說明條例》可以規管航空公司不良銷售機票手法,保障消費者權益。但他同時指出,超賣機票,未必觸犯條例,「航空公司有抗辯理由如給予等值賠償,好似提供另一航班、賠償餐券或酒店等」。另有律師指超賣令乘客未能登機是否違法存灰色地帶。

海關不良營商手法調查課監督關建強接受訪問時表示,超賣機票為航空業界常見措施,海關主要留意營運者有否涉及虛假說明或誤導性遺漏,又或不當接受付款。他補充,要視乎航空公司有否在交易條款中列明相關善後安排,「例如安排改搭其他航班,或者退款等賠償」,如列明細節及履行承諾,未必違法。「但如果航空公司冇提供或不合理安排,或會觸犯法例」。

因此我們可見,在現時法例中若果清楚表明善後安排則不犯法。但據聞業界正留意香港快運事件,事件判決更可能成為日後超賣機票的參考案例,更可能成為以後入罪的理據。

 

更多航空業好工 http://bit.ly/2sNJHNe

 

文字、圖片來源:蘋果日報、互聯網

文字經本網站編輯