在現今人與人之間更緊密聯繫的社會裡面，懂得與人溝通非常重要。尤其是前線的員工，日日面對不同的客人，銷售和溝通的技巧固然不可少。但有什麼方法可以令客戶服務人員應付各種問題呢？今次，我們訪問了兩位任職客戶服務的同事，一齊來看看他們的意見。
轉型的精明抉擇 回想起2012年，Barbara Au (客戶服務助理組別經理) 毅然加入香港電訊，從事熱線中心客戶服務前線工作，對她來說絕對是人生中一次重要抉擇。過去，她任職商品經理超過20年，面對當前行業步入夕陽，她決定轉型到其他行業，尋找新出路。當時她考慮過各行各業內不少企業，最終選擇了香港電訊，事關她認為公司正不斷拓展業務，除電話通訊、上網、資訊及娛樂媒體服務外，亦增添創新的智能生活服務，有著無限發展潛力，令她對公司發展充滿期待。 雖然初任客戶服務前線工作，但Barbara通曉兩文三語，與客人對答及溝通上問題不大。反而在掌握產品知識及系統操作方面，公司提供的專業培訓就讓她獲益良多，她感謝當時直屬部門經理Kim及助理組別經理Carman的悉心教導，加上專為新同事而設的一系列入職課程，令她在新工作初期能循序漸進，適切地掌握各項技能。而本身工作經驗豐富的Barbara，入職後兩年於前線積極努力打拼，隨後獲得公司提拔，由客戶服務代表晉升為客戶服務助理組別經理。現時她負責在熱線中心內支援前線同事，提供各類輔導，協助新人們發揮所長。這份工作更令Barbara覺得非常開心，尤其滿足！
轉職新行業的豐富得著 Terry Lam(客戶服務代表)曾於公營機構任職，擔任管理工作多年後，希望轉換新環境，因此於2013年加入香港電訊，負責客戶服務熱線中心前線服務。初轉到新崗位時，Terry需要接觸不同客戶，他明白要讓客戶滿意服務，一定要熟悉產品及服務知識，並掌握工作流程及服務技巧。Terry大讚公司為他提供全面培訓，導師除了於課堂上教授知識外，更會於實際工作時同步收聽他與客戶對話，若對話當中有值得改進的地方，便會適時提供意見，令他很快領略到箇中技巧。 被問到面對銷售及服務指標時會否感受工作壓力，Terry笑說：「公司制訂了全面的銷售計劃，使我毋須擔心銷售方面的問題。只要跟循公司方針及依上司指導去做便會有成績，這些銷售及服務指標更成為我努力工作的推動力。我很幸運一直以來都能達標，工作順利。」在這崗位上獲得的滿足感與回報，讓Terry十分享受在香港電訊工作，更珍惜團隊間的和睦共融。
鼓勵新人加入電訊客戶服務行列 工作上種種良好體驗，讓Barbara與Terry鼓勵有意者加入香港電訊前線崗位，尋求事業發展。隨著近年香港電訊突破傳統電訊商框框、開創不同業務藍海，各部門均增聘大量人手，加快拓展市場。歡迎具上進心及積極學習的人士加入香港電訊，公司將提供眾多發揮機會，助同事開展理想個人事業。
想了解更多香港電訊職位： http://bit.ly/2nbGO4M (中文) http://bit.ly/2nbIJpU (英文)
文字、圖片來源：香港電訊 文字經本網站編輯
【香港電訊專訪系列】
在現今人與人之間更緊密聯繫的社會裡面，懂得與人溝通非常重要。尤其是前線的員工，日日面對不同的客人，銷售和溝通的技巧固然不可少。但有什麼方法可以令客戶服務人員應付各種問題呢？
回想2012年時，Ken於家居設計公司任職，負責推廣智能家居產品。當時智能家居科技在市場上仍是新事物，作爲該領域的先行者，他深知開拓業務非常艱辛，若公司欠缺相關配套及制訂發展方向，要拉動市場需求殊不容易。不過，因一次偶然機會下，Ken於街上看見香港電訊Smart Living廣告，讓他相信自己的事業發展將迎來重要契機。
加入HKT前，Alex曾是四間精品店的老闆，憑著自己豐富的營商經驗，他掌握到全面的銷售技巧，以及與顧客建立良好關係的方法。惟經營生意需面對各樣風險，加上Alex的寶寶出生，令他更需要一份穩定及具發展前景的工作，因此就在他邁進人生新一頁之際，選擇投身職場，並成為HKT團隊一員，開創理想事業
回想起當初由廣告業前線轉投電訊界電話營銷工作，外向樂觀的Kent認為，電話營銷需要與不同層面的客戶接觸，更與人們日常生活息息相關；加上HKT拓展業務方面極具前膽性，不斷投放大量資源培訓員工，助他們個人事業發展，這些因素令他下定決心加入HKT電話營銷團隊，開展理想事業
大學商科畢業後，Terry銳意加入「人工高，前景好」的銷售員行列，故積極尋找各大公司的銷售職位，開拓個人事業。當時，Terry得悉HKT正招聘熱線中心營業主任，並順利獲得面試機會。
作為本港首屈一指的電訊公司，HKT擁有眾多優秀的前線同事，每日為客戶提供至優質卓越服務。現時任職HKT沙田專門店及圓方「io.t by HKT」概念店經理的Thomas，便是HKT其中一位前線精英，更以自己一套「足球管理」哲學，帶領團隊共創好成績
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