【香港電訊專訪系列】相信自己 再創事業新出路

踏出第一步　加入HKT開展事業

HKT個人客戶電話營銷中心營運中心經理Kent加入公司逾五年，現時管理超過50人的團隊。回想起當初由廣告業前線轉投電訊界電話營銷工作，外向樂觀的Kent認為，電話營銷需要與不同層面的客戶接觸，更與人們日常生活息息相關；加上HKT拓展業務方面極具前膽性，不斷投放大量資源培訓員工，助他們個人事業發展，這些因素令他下定決心加入HKT電話營銷團隊，開展理想事業。

多元培訓　提升個人潛能

作為HKT前線服務精英，Kent指出，同事們會視客戶為朋友或家人般看待，透過對話設身處地了解客戶生活需要、習慣及喜好，以專業知識為客戶提供最佳建議或解決方案。而在剛入職HKT時，公司便為Kent提供一系列入職培訓課程，由專業導師指導，涵蓋電話營銷中心所需的顧問式銷售技巧，以及產品與服務上各項專業知識，令他與客戶溝通時更能得心應手。在公司強大支援下，Kent的銷售成績相當卓越，短時間內已躋身公司「Top Sales」之列，更獲得公司頒發「卓越客戶服務獎」。與此同時，Kent亦被上司提名，參加公司管理培訓課程「Smart Program」，透過與各部門同事及管理層接觸，讓他從中學習多方面思考方式、掌握人事管理技巧及業務營運知識。公司悉心栽培Kent，令他短短兩年已獲晉升為小組經理，傑出表現備受肯定。

實力備受業界肯定　與團隊分享寶貴經驗

除了在公司內屢獲獎項以及獲得晉升外，優秀的Kent亦有機會代表HKT參與業界公開比賽，他分別於2015及2017年奪得香港客戶中心協會大賽「最佳呼出客戶中心小組組長個人銀獎」及「最佳呼出客戶中心經理個人銅獎」，成績出眾。Kent感激上司及管理層的支持及鼓勵，透過參加業界比賽，他可與業界精英互相學習，提升服務質素。謙虛的他又表示，榮獲業界首屈一指獎項，是對其表現的充份認同，整個過程都是寶貴的經驗。Kent亦樂於與團隊一同分享專業的銷售技巧和參賽經驗，分析當中成功與失敗，希望提升同事銷售產品與服務的信心，更重要是讓客戶感受到HKT「摯誠為你」的服務承諾，帶領團隊一起成長，共創佳績。

積極正面　相信「我都做得到」

為持續提升服務質素，HKT一直提倡開放式溝通，聆聽前線員工分享客戶個案及提出建議，令管理層更直接了解到客戶及市場所需，緊貼市場與科技趨勢，不斷進步，是HKT一直以來致勝之道。另外，HKT亦極為著重人才培訓，為表現優秀的同事提供良好晉升機會，讓同事們有廣闊的發揮空間，更希望他們可於開心的工作環境中建立個人事業。Kent感恩地說：「我從一名前線銷售員，到今天獲擢升為營運中心經理，實在有賴公司完善的培訓制度，還有上司及前輩們的悉心指導。他們的幫助讓我抱持積極正面的心態，盡展才能，每天享受工作帶來的滿足感及成功感！」他鼓勵有熱誠和具上進心的人士，加入HKT電話營銷中心這個充滿活力及多元的大家庭，擴闊個人視野、發揮潛能，開拓事業新里程。

想了解更多香港電訊職位： http://bit.ly/2nbGO4M (中文)   http://bit.ly/2nbIJpU (英文)

文字、圖片來源：香港電訊

文字經本網站編輯

【香港電訊專訪系列】

相信自己 再創事業新出路

回想起當初由廣告業前線轉投電訊界電話營銷工作，外向樂觀的Kent認為，電話營銷需要與不同層面的客戶接觸，更與人們日常生活息息相關；加上HKT拓展業務方面極具前膽性，不斷投放大量資源培訓員工，助他們個人事業發展，這些因素令他下定決心加入HKT電話營銷團隊，開展理想事業

熱線中心的蛻變 - 網絡銷售時代

大學商科畢業後，Terry銳意加入「人工高，前景好」的銷售員行列，故積極尋找各大公司的銷售職位，開拓個人事業。當時，Terry得悉HKT正招聘熱線中心營業主任，並順利獲得面試機會。