【香港電訊專訪系列】熱線中心的蛻變 - 網絡銷售時代

Terry (左一)帶領網絡銷售精英成員，為顧客提供優質的網上購物體驗

商科精英 開拓網絡銷售事業

大學商科畢業後，Terry銳意加入「人工高，前景好」的銷售員行列，故積極尋找各大公司的銷售職位，開拓個人事業。當時，Terry得悉HKT正招聘熱線中心營業主任，並順利獲得面試機會。在面試過程中，別具慧眼的面試官知道Terry甚為活躍於社交平台，更熟悉電玩遊戲等產品網上買賣，因此推薦他加入熱線中心另一崗位—網絡銷售主任，讓他於Facebook、Instagram以及Live Chat等平台接觸客戶，推介HKT的優質電訊產品及服務。未來網絡商貿發展機遇龐大，Terry認為這份新穎有趣的工作，更可讓他結合個人興趣，朝著網絡銷售之路邁進，因此Terry亦加入HKT團隊，成為網絡銷售新力軍。

接受挑戰 成績卓越

Terry直言網絡銷售是一份具挑戰性的工作，初接觸時難免也不大懂得如何在網絡平台上推銷非實體性產品，如網上行光纖寬頻服務、Now TV﹑Smart Living一站式智能家居服務，以及eye3智能生活通訊服務等等。另一方面，網絡平台有賴銷售人員靈活思考，透過人性化運用文字和對話，讓客戶從中獲取最佳的購物建議，感受到優質的顧客服務體驗。Terry指自己很慶幸有機會加入HKT，公司願意不斷投放資源培訓員工，提升表現。經過一系列產品與服務上專業培訓，加上公司提供強大支援及完善工作配套，Terry笑言自己很快便掌握到社交平台上與客戶溝通及銷售方面的技巧，並累積網絡銷售的寶貴經驗。平常喜愛瀏覽社交平台的Terry，更緊貼網絡熱話，對網絡「潮語」和術語甚有認識，與客戶打開話題、深入交流就更容易。卓有成效的培訓，加上Terry的個人特質，為他帶來卓越的銷售成績，入職後短短半年已晉身「Top Sales」之列，更使他深深感受到工作滿足感。

管理培訓助掌握新趨勢

日常工作以外，上司更提名Terry參加公司的管理培訓課程「Smart Program」，透過與管理層及各部門同事加深接觸，讓他從中學習多方面思考方式、更能掌握人事管理技巧，以及增加業務營運知識。表現出色的Terry，僅兩年時間便獲晉升為助理小組主任，主力培訓新入職同事。他樂於與新同事分享自己的親身工作及學習經歷、網絡銷售心得及技巧，務求讓新同事盡快投入崗位，快樂工作。

網絡銷售新時代 發展無限量

隨著網絡與社交平台不斷發展，網絡銷售近年需求大增，極具發展空間。現時電話營銷中心團隊會透過一系列網絡平台介紹產品，並以專業知識為客戶提供最佳建議或解決方案，與客戶聯繫不再局限於熱線電話溝通。回想剛畢業的時候，Terry已一心希望加入銷售員行列，如今真正成為備受公司重視的銷售精英，成功感確實不言而喻。所以他鼓勵對網絡銷售有興趣人仕加入HKT電話營銷中心的大家庭，盡展所長，發展個人理想事業。HKT亦一直推廣「摯誠為你」文化，今年年初更推出「微笑運動」，每一位員工都從心出發展露笑臉，盡心服務客戶。公司亦給予最廣闊的發揮空間，希望員工能從開心的工作環境中，建立個人事業。

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文字、圖片來源：香港電訊

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【香港電訊專訪系列】

相信自己 再創事業新出路

回想起當初由廣告業前線轉投電訊界電話營銷工作，外向樂觀的Kent認為，電話營銷需要與不同層面的客戶接觸，更與人們日常生活息息相關；加上HKT拓展業務方面極具前膽性，不斷投放大量資源培訓員工，助他們個人事業發展，這些因素令他下定決心加入HKT電話營銷團隊，開展理想事業

熱線中心的蛻變 - 網絡銷售時代

大學商科畢業後，Terry銳意加入「人工高，前景好」的銷售員行列，故積極尋找各大公司的銷售職位，開拓個人事業。當時，Terry得悉HKT正招聘熱線中心營業主任，並順利獲得面試機會。