【香港電訊專訪系列】全力支持同事在職進修 提升競爭力

HKT個人客戶業務董事總經理Ｒingo(中排左六)出席畢業禮，Calvin(後排右四)是其中一員

身處現今「終身學習」的世代，在職進修已是相當普遍，但不少企業卻未必願意配合員工進修，更遑論投放資源，助員工獲取更高學歷。然而，著重開放式管理文化的HKT，由始至終引領電訊業科技創新發展，大力發展社交網站、Live Chat等客戶服務平台。而以HKT個人客戶業務董事總經理Ringo為首的管理層，更一直提倡「以人為本」的管理理念，致力培育優秀人才，鼓勵同事持續進修，面對新挑戰。

【Calvin篇】

「想多讀書，戴四方帽！」現職HKT eCS Supervisor的Calvin 坦言，年輕時因種種原因令其沒有升讀大學，及後投身職場更要「搏殺」，因選擇夜班工作收入更高，故此在舊公司工作時並沒甚麼機會進修，只能修讀短期課程。若要繼續讀書，便只有轉工一途。然而，Calvin隨後加入HKT工作，卻同時開啟了他的進修大門。

Calvin感恩地說：「公司早於2010年，已經與職業訓練局高峰進修學院合辦課程，上課時間均於晚上，而且上司更讓我彈性配合工作時間及上課，兩者兼顧。我由修讀證書課程開始、再到專業文憑，及後更升讀學位，最近完成了整個文學士課程！參加畢業典禮時，一直默默支持我的太太與小朋友都替我感到高興！我不止感謝公司資助我完成不同階段的課程，重要的是在我個人進修路上，管理層及上司一直支持我、配合我學習，更讓我於工作上有機會實踐所學，並參與內部主管級的跨部門研習課程，令我進修的知識更實用和『落地』。」

Calvin (右一)和他的摯愛家人

【Billy篇】

至於由前線轉職後勤、負責培訓工作的Billy就表示：「雖然我對公司產品相當熟悉，而且在管理專案及人事上亦有經驗，但若要更有效傳授知識，將經驗化為系統性的理論及概念，便始終稍欠基礎。」因此，Billy亦在上司鼓勵下，於2018年報讀公司與職業訓練局高峰進修學院合辦的文學士課程，邁向進修之路。

Billy認為：「面對新世代工作模式、人與人之間的溝通方式、語言文字應用等都不斷演變，因此持續進修是提升自己競爭力的必然方法！雖然工作後需要上課，合計每天近13 小時，而且還要應付眾多功課、專題研習和考試，翌日再上班確實疲累。但公司非常體諒和鼓勵我，除了資助學費外，更特別允許我們於工作時間前往上課和考試。公司出錢出力，實在是我們努力堅持的最大原動力！」

Billy 為專業更上一層樓

「人冇夢想同條鹹魚有咩分別？What can be Imagined, can be Achieved!」，Calvin 與 Billy以自身經歷說明，HKT全力支持同事追求卓越，永不停歇。雖然本港電訊行業競爭激烈，產品類別多、更新快，處理客戶查詢及投訴個案亦變得複雜，但隨著環境轉變、科技進步，電訊界別客戶服務範圍亦有很大改變。HKT除了支持同事持續進修外，亦推行全新的「微笑運動」，提倡快樂工作間氛圍，讓同事在愉快環境下工作，摯誠為客戶服務。Calvin及Billy並鼓勵有意於電訊行業發展的各界朋友加入HKT，在此快樂地建立個人事業！

想了解更多香港電訊職位： http://bit.ly/2nbGO4M (中文)  http://bit.ly/2nbIJpU (英文)

文字、圖片來源：香港電訊

文字經本網站編輯

【香港電訊專訪系列】

相信自己 再創事業新出路

回想起當初由廣告業前線轉投電訊界電話營銷工作，外向樂觀的Kent認為，電話營銷需要與不同層面的客戶接觸，更與人們日常生活息息相關；加上HKT拓展業務方面極具前膽性，不斷投放大量資源培訓員工，助他們個人事業發展，這些因素令他下定決心加入HKT電話營銷團隊，開展理想事業

熱線中心的蛻變 - 網絡銷售時代

大學商科畢業後，Terry銳意加入「人工高，前景好」的銷售員行列，故積極尋找各大公司的銷售職位，開拓個人事業。當時，Terry得悉HKT正招聘熱線中心營業主任，並順利獲得面試機會。