【香港電訊專訪系列】編寫事業新篇章 突破界限 帶領團隊創佳績

HKT沙田專門店及圓方「io.t by HKT」概念店經理Thomas Lee

作為本港首屈一指的電訊公司，HKT擁有眾多優秀的前線同事，每日為客戶提供至優質卓越服務。現時任職HKT沙田專門店及圓方「io.t by HKT」概念店經理的Thomas，便是HKT其中一位前線精英，更以自己一套「足球管理」哲學，帶領團隊共創好成績。

回想昔日轉行點滴，已加入HKT十餘載的Thomas笑言，自己早年主要協助父親打理工程公司生意，高峰時期曾經一日內巡查30至40個地盤、管理數百位「夥計」，實在相當忙碌。不過隨著工程界行業轉變，市場競爭相當激烈。當時Thomas考慮到個人事業發展，加上看好電訊及科技行業，因此毅然離開了家族公司，加入HKT熱線中心前線崗位，開展新事業。

Thomas透露，那時候因他只曾於家族公司工作過，沒有在大企業任職的經驗，對於剛加入HKT熱線中心的他來說，的確如重新開始一樣，無論處理人事關係和工作事務都需要重新探索。不過公司為前線同事提供了眾多不同類型的培訓，例如接聽熱線等對話服務技巧、產品及技術知識等，令他很快便能適應工作，更逐步於工作上取得成績。Thomas更表示，上司及身邊很多同事都會主動為他提供指導及協助，助他提升銷售及服務表現。而上司更會為Thomas分析，設立具體、可行的工作目標和行動計劃。上司傳授這套管理方式，對後來晉身管理級別的Thomas來說，的確畢生受用。

轉眼多年，Thomas在HKT内部任職過不同部門，無論於銷售或服務方面都累積了豐富經驗，更已成為HKT前線服務的精英。現時Thomas負責管理HKT沙田專門店及圓方「io.t by HKT」概念店，不但深受同事們喜愛，除帶領團隊勇創佳績外，更時刻秉承HKT「摯誠為你」服務信念，盡心盡力為客戶解答疑難、提供最佳解決方案，如雪花紛至的客戶感謝信，正是他與團隊優秀服務的最佳證明。為表揚Thomas優異的客戶服務表現，公司向他頒發「Service Excellence Award」，更由HKT個人客戶業務董事總經理Ringo親自頒獎，為他帶來極大鼓舞。

Thomas(右)獲得HKT個人客戶業務董事總經理Ringo(左) 頒發「Service Excellence Award」

被問到管理上有何秘訣，作為資深足球迷的Thomas就自有一套「足球管理」哲學。他表示，無論在球場還是管理店鋪，帶領團隊的方式其實有相通之處。作為一個「中場大腦」、「指揮官」，最重要是讓優秀隊員們互相配合、建立良好士氣，以及制訂清晰策略，人人在不同崗位上各司其職，發揮團隊精神，這是取得佳績的關鍵。

另一方面，Thomas認為，HKT管理層提倡開放式溝通，給予前線同事種種支持，耐心聆聽前線同事分享客戶個案，更鼓勵同事們提出建議，亦是推動公司發展不斷前進的重要元素。Thomas亦指出，HKT就像一個大家庭，除了提供完善培訓外，也非常關心同事個人發展，例如每位加入店舖前線銷售的新同事都會配有一位「師傅」，悉心幫助新同事適應新工作，更會傳遞HKT「摯誠為你」的服務理念，為客戶提供至優質服務。此外，HKT今年年初更推出「微笑運動」，鼓勵每一位員工都從心出發展露笑臉，盡心服務客戶。公司不時給予同事發揮空間，希望員工能在開心的工作環境中，建立個人事業。

Thomas(左二)與HKT個人客戶業務零售業務副總裁Mandy(中)及同事出席電訊盈科–香港電訊週年聯歡晚會2018

Thomas(左三)與HKT各專門店同事在聯歡聚會上合照

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文字、圖片來源：香港電訊

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