每到畢業季節，大批大學畢業生即將戴起四方帽，揮別校園、投入職場。對不少主修資訊科技學科的畢業生來說，若能在職業生涯剛剛開始之際，成功投身首屈一指的電訊企業、加入｢畢業生培訓計劃｣（Graduate Trainee），絕對是他們夢寐以求、開拓理想個人事業的青雲路。而今次主角 - 直銷團隊組別經理Jacky，當年就是HKT個人客戶業務｢畢業生培訓計劃｣學員，在不同部門接受過兩年紮實訓練後，更讓他躍升為HKT業務拓展精英，表現出類拔萃。
參與培訓生計劃 奠下事業基礎 主修資訊科技工程的Jacky，大學時期已經對日新月異的電訊及科技行業充滿興趣。當時HKT到Jacky就讀的大學舉辦招聘講座，令他認識到HKT的多元化服務（即固網、寬頻互聯網、收費電視及流動通訊服務）極具發展潛力。因此，Jacky畢業後馬上投考HKT個人客戶業務｢畢業生培訓計劃｣，並通過嚴格遴選加入公司，成為重點栽培對象。兩年計劃期間，Jacky有機會於市場部、熱線中心和質量保證部門等不同崗位工作，更曾前往廣州黃埔軍校參加領袖訓練營。Jacky表示：「『畢業生培訓計劃』令我累積了各方面的工作及培訓經驗，加上經常獲管理層與上司鼓勵和指導，以及和各部門同事的日常合作，使我學習到豐富的產品知識、工作流程、管理技巧，並掌握多方面思考及管理竅門，為日後擔當不同範疇的管理工作奠下穩固基礎。而且公司上下秉持「摯誠為你」的客戶服務宗旨和理念，亦令我充份領略到優質顧客體驗對業務的重要性。」
積極求進 挑戰新崗位 完成兩年「畢業生培訓計劃」後，Jacky選擇到自己心儀的直銷業務團隊內之Roadshow及Mass Project Team開展事業，初期他主要負責物色全港各社區的銷售熱點，舉辦銷售推廣活動，另外，Jacky亦需要緊密聯繫區議會、鄉事委員會、物業管理公司、業主立案法團等不同界別的持份者，協助解決鋪設或升級光纖網絡時面對的技術或法律等問題，藉以讓更多顧客可享用到HKT產品及服務，出色的工作表現令他常常被上司讚賞。隨著2016年HKT與中電集團攜手在港推出Smart Charge電動車充電服務，作為直銷業務團隊Mass Project Team當中一員的Jacky，便因亮眼表現而被派往推廣及開拓Smart Charge的直銷業務，進一步發揮其所長。
卓越表現獲客戶表揚 最令Jacky印象難忘的，是去年Smart Charge於又一城舉辦的展銷會。當日，有一位客戶張先生對Smart Charge電動車充電服務深感興趣，還有意於短時間內更換電動車，因此他即時相約張先生於當日下午到其位於廣播道的屋苑了解所需。言談間，Jacky得悉張先生原來是該屋苑的法團主席，更希望該屋苑可成為其中一個鋪設電動車充電網絡，他便立即聯絡公司其他部門以及中電同事，數天後再到訪該屋苑作實地勘察。最後Jacky成功安排該屋苑鋪設電動車充電網絡，客戶與公司達致雙贏，可謂相得益彰。而且張先生更對Jacky的服務十分滿意，數月後更由Jacky協調於該屋苑鋪設Netvigator光纖寬頻網絡，讓屋苑住户可升級享用極速光纖寬頻服務。Jacky卓越的服務表現不單贏得張先生的嘉許信，張先生還為Jacky介紹其他屋苑的聯絡人，未來可進一步拓展公司業務。 因著張先生個案的超卓表現，Jacky獲得公司「卓越服務獎」2017 年內最出色頭30名個人獎項，表現備受認同。Jacky認為，能夠為客戶提供稱心滿意的服務體驗，並獲得客戶和公司的肯定及認同，是這份工作最大的滿足感及成功感。來年Jacky亦獲公司推薦，參與香港管理專業協會舉辦的「傑出推銷員獎」，藉此與不同業界及公司的銷售人員作多方面交流，他將從多方面積極準備，推動自己繼續向前進步。
Jacky(右)獲得HKT個人客戶業務董事總經理Ringo(左)頒發「卓越服務獎」。
Jacky獲得公司「卓越服務獎」2017年內最出色頭30名個人獎項，表現備受認同。
「摯誠為你」 加入HKT開展事業 HKT業務多元化，而且提供豐富的發展機會，讓員工於不同崗位上都能盡展所長。而HKT今年年初更推出「微笑運動」，期望鼓勵每一位同事都在工作上找到成功感，從心出發展露笑臉，秉承「摯誠為你」信念，盡心服務客戶。Jacky認為，隨着科技日益進步，除了傳統固網服務外，HKT未來更會把人工智能、物聯網等嶄新科技融入到智能生活概念中，發展空間極為龐大。Jacky推薦對電訊、科技及服務行業有興趣的朋友加入HKT團隊，一起實踐理想，開拓事業新里程。
今年年初HKT推出「微笑運動」，鼓勵每一位同事從心出發展露笑臉，秉承「摯誠為你」信念服務客戶。
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文字、圖片來源：香港電訊 文字經本網站編輯
【香港電訊專訪系列】
在現今人與人之間更緊密聯繫的社會裡面，懂得與人溝通非常重要。尤其是前線的員工，日日面對不同的客人，銷售和溝通的技巧固然不可少。但有什麼方法可以令客戶服務人員應付各種問題呢？
回想2012年時，Ken於家居設計公司任職，負責推廣智能家居產品。當時智能家居科技在市場上仍是新事物，作爲該領域的先行者，他深知開拓業務非常艱辛，若公司欠缺相關配套及制訂發展方向，要拉動市場需求殊不容易。不過，因一次偶然機會下，Ken於街上看見香港電訊Smart Living廣告，讓他相信自己的事業發展將迎來重要契機。
加入HKT前，Alex曾是四間精品店的老闆，憑著自己豐富的營商經驗，他掌握到全面的銷售技巧，以及與顧客建立良好關係的方法。惟經營生意需面對各樣風險，加上Alex的寶寶出生，令他更需要一份穩定及具發展前景的工作，因此就在他邁進人生新一頁之際，選擇投身職場，並成為HKT團隊一員，開創理想事業
回想起當初由廣告業前線轉投電訊界電話營銷工作，外向樂觀的Kent認為，電話營銷需要與不同層面的客戶接觸，更與人們日常生活息息相關；加上HKT拓展業務方面極具前膽性，不斷投放大量資源培訓員工，助他們個人事業發展，這些因素令他下定決心加入HKT電話營銷團隊，開展理想事業
大學商科畢業後，Terry銳意加入「人工高，前景好」的銷售員行列，故積極尋找各大公司的銷售職位，開拓個人事業。當時，Terry得悉HKT正招聘熱線中心營業主任，並順利獲得面試機會。
作為本港首屈一指的電訊公司，HKT擁有眾多優秀的前線同事，每日為客戶提供至優質卓越服務。現時任職HKT沙田專門店及圓方「io.t by HKT」概念店經理的Thomas，便是HKT其中一位前線精英，更以自己一套「足球管理」哲學，帶領團隊共創好成績
設計文憑課程畢業的Edmond未有尋找設計相關的工作，卻選擇加入HKT個人客戶電話營銷中心團隊。Edmond坦言，因他自小性格外向開朗，喜歡與人談話交流，因此對熱線中心方面的工作深感興趣，而且他亦認為這類型工作頗具挑戰性，整個行業未來發展機會甚多
加入HKT十五年、現於元朗HKT專門店工作的Patrick就笑言，他成功將職業、興趣與個性結合，是多年來在HKT快樂工作的關鍵
每到畢業季節，大批大學畢業生即將戴起四方帽，揮別校園、投入職場。對不少主修資訊科技學科的畢業生來說，若能在職業生涯剛剛開始之際，成功投身首屈一指的電訊企業、加入｢畢業生培訓計劃｣，絕對是他們夢寐以求、開拓理想個人事業的青雲路
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