普遍認為，「Y世代」的工作態度與以往世代截然不同，他們興趣廣泛、別具個性，講求「Work-life balance」，即工作並非生活的全部。然而，「Y世代」對高速變遷的科技資訊觸覺敏銳，樂意接受新挑戰，重視團隊精神，願意將創新思維帶入工作，為企業帶來正面衝擊。這次主角HKT Smart Living「Y世代」同事Noah Lam，就在工作中展現年輕活力，取得理想佳績！
用心思考貼心服務 身為80後的Noah現任HKT Smart Living店鋪經理，出身於大學工商管理系的他，主修人力資源管理，在學期間曾兼職客戶服務方面的工作。由於工作需與客戶面對面交流，令性格隨和、善於溝通的Noah大感興趣。畢業後，Noah便選擇投身HKT Smart Living，開展他的銷售及客戶服務事業。擁有工商管理及人力資源的專業背景，更令Noah入職後得以發揮所長，成為HKT前線服務精英。 Noah雖然是「Y世代」，但卻無比細心和謹慎，而且能夠洞悉客戶需要，協助客戶解決難題。Noah回憶道，「記得曾經有位家住1,500呎複式單位的客戶，因苦惱家中裝修及安裝智能家居系統事宜而前來HKT Smart Living店鋪。當時因她需於翌日返回加拿大，於是我明白她的基本要求後，便從眾多室內設計書籍中搜集了幾個合適個案並電郵給她參考，更代為聯絡相關設計師及裝修師傅。由於客戶身處海外，我便主動提出幫忙跟進和協調裝修細節，並於假日到訪裝修單位拍攝影片，傳送予客戶監察進度。待裝修完成後，我更安排同事親身上門教導留港的老人家和小朋友，如何操作家中的智能家居系統，後來客戶還邀請我們參與House Warming Party，令我們相當驚喜！」
優質培訓助同事發揮所長 加入HKT Smart Living短短四年，將心比心、服務卓越的Noah屢獲客戶讚賞，他更憑藉傑出表現，屢獲晉升，現已成為最年輕的店鋪經理。Noah謙虛表示：「從當初接受培訓的青澀新人，到現在擔任店舖經理和成為新人導師，我十分感謝公司管理層和培訓團隊導師，為我們提供優質培訓課程，更讓我實踐到管理方面的專長。公司時常聆聽我們的意見，亦不斷給予我們多樣化工作及培訓機會，讓我們在不同崗位上發揮所長、展示實力。」 現時所有入職HKT Smart Living的新同事，均會先接受三星期的工作培訓，涵蓋產品知識及客戶服務處理技巧等範疇。因應「Y世代」的特質，我們會由現職年紀相約的資深同事擔任導師，以一對一方式進行在職培訓，以便了解新入職同事的心態和需要，加強彼此溝通，便更容易提供適切指導，培訓效果更是事半功倍
大賽奪獎與團隊共創佳績 表現優異的Noah得到上司的鼓勵和支持，決定進一步擴闊視野、挑戰自我，分別代表HKT Smart Living參與多個公開比賽，在個人和團隊方面皆獲得驕人成績。Noah先後獲得亞太顧客服務協會2016年傑出顧客服務經理(顧客服務中心—物聯網智能家居)—金獎，以及香港零售管理協會2017傑出服務獎—主管級別(S&C 新秀組別)—金獎。另外他亦代表HKT團隊奪得香港零售管理協會2017傑出服務獎最具潛質品牌獎—金獎—Smart Living，成為三料金獎得主！ Noah感謝管理層與資深的前線同事，無私分享他們的實戰經驗，使同事常懷信心突破自己！Noah在比賽過程中秉承公司「摯誠為你」的服務精神，同心協力做到最好，為客人締造獨一無二的優質服務體驗。能夠與團隊並肩作戰、一起突破極限，Noah指滿足感實在非筆墨所能形容。現在Noah更會不時與其他經理及同事交流經驗，鼓勵同事們積極參賽，透過比賽與業界頂尖精英交流心得，提升行內的服務質素。
Noah(右)獲得獲得香港零售管理協會2017傑出服務獎—主管級別(S&C新秀組別)—金獎
HKT鼓勵新力軍加入團隊吸納各行各業精英 年輕人擁有無窮創意與活力，HKT特別誠邀更多專業、年輕的新力軍加入公司，一起擁抱未來更先進、更美好的科技世界。HKT業務拓展及客務中心副總裁黃興全先生指出：「每個人都擁有獨特想法，希望自己有所表現、面對挑戰。只要我們與他們培養良好溝通，為他們度身訂造培訓計劃，尊重他們與別不同的工作方式，以讚賞取代責備，便可令他們發光發亮，成為公司的接班人！」除了年輕朋友外，為了進一步提升服務質素，HKT Smart Living更以海納百川精神，歡迎其他不同行業資歷的朋友加入團隊，突破傳統電訊商客戶服務框架，追求卓越永不停歇！HKT更會為每一位同事提供充分發揮機會，在此開展理想事業。
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文字、圖片來源：香港電訊 文字經本網站編輯
【香港電訊專訪系列】
在現今人與人之間更緊密聯繫的社會裡面，懂得與人溝通非常重要。尤其是前線的員工，日日面對不同的客人，銷售和溝通的技巧固然不可少。但有什麼方法可以令客戶服務人員應付各種問題呢？
回想2012年時，Ken於家居設計公司任職，負責推廣智能家居產品。當時智能家居科技在市場上仍是新事物，作爲該領域的先行者，他深知開拓業務非常艱辛，若公司欠缺相關配套及制訂發展方向，要拉動市場需求殊不容易。不過，因一次偶然機會下，Ken於街上看見香港電訊Smart Living廣告，讓他相信自己的事業發展將迎來重要契機。
加入HKT前，Alex曾是四間精品店的老闆，憑著自己豐富的營商經驗，他掌握到全面的銷售技巧，以及與顧客建立良好關係的方法。惟經營生意需面對各樣風險，加上Alex的寶寶出生，令他更需要一份穩定及具發展前景的工作，因此就在他邁進人生新一頁之際，選擇投身職場，並成為HKT團隊一員，開創理想事業
回想起當初由廣告業前線轉投電訊界電話營銷工作，外向樂觀的Kent認為，電話營銷需要與不同層面的客戶接觸，更與人們日常生活息息相關；加上HKT拓展業務方面極具前膽性，不斷投放大量資源培訓員工，助他們個人事業發展，這些因素令他下定決心加入HKT電話營銷團隊，開展理想事業
大學商科畢業後，Terry銳意加入「人工高，前景好」的銷售員行列，故積極尋找各大公司的銷售職位，開拓個人事業。當時，Terry得悉HKT正招聘熱線中心營業主任，並順利獲得面試機會。
作為本港首屈一指的電訊公司，HKT擁有眾多優秀的前線同事，每日為客戶提供至優質卓越服務。現時任職HKT沙田專門店及圓方「io.t by HKT」概念店經理的Thomas，便是HKT其中一位前線精英，更以自己一套「足球管理」哲學，帶領團隊共創好成績
設計文憑課程畢業的Edmond未有尋找設計相關的工作，卻選擇加入HKT個人客戶電話營銷中心團隊。Edmond坦言，因他自小性格外向開朗，喜歡與人談話交流，因此對熱線中心方面的工作深感興趣，而且他亦認為這類型工作頗具挑戰性，整個行業未來發展機會甚多
加入HKT十五年、現於元朗HKT專門店工作的Patrick就笑言，他成功將職業、興趣與個性結合，是多年來在HKT快樂工作的關鍵
每到畢業季節，大批大學畢業生即將戴起四方帽，揮別校園、投入職場。對不少主修資訊科技學科的畢業生來說，若能在職業生涯剛剛開始之際，成功投身首屈一指的電訊企業、加入｢畢業生培訓計劃｣，絕對是他們夢寐以求、開拓理想個人事業的青雲路
面對客戶愈來愈高的需求，客戶服務團隊亦要與時並進，積極求變、勇於創新，以更貼心、更全面的服務體驗回應客戶所需，為客戶提供至合適方案
「Y世代」對高速變遷的科技資訊觸覺敏銳，樂意接受新挑戰，重視團隊精神，願意將創新思維帶入工作，為企業帶來正面衝擊 閱讀下一篇
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