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【香港電訊專訪系列】由心出發 快樂為客 共創佳績

2018-10-05

一般人或許認為,各行各業負責銷售與服務的前線同事,性格理應較為外向而且進取,能夠有效地將產品及服務帶給客戶。不過,個性果斷務實的Man,又如何從一眾經驗豐富的同事中脫穎而出,成爲銷售、服務「雙優」店鋪的主管呢?

 

多樣化服務銷售機會更多更廣

Man是公司內資深的前線同事,當年隨前流動通訊品牌「Sunday」被HKT收購而加入公司,轉眼已逾11個年頭。加入HKT大家庭後,對於Man來說,最大分別就是產品線大為擴張,由最初僅銷售流動通訊產品及服務,轉為包括固網電話、光纖寬頻、收費電視與流動通訊等多網產品及服務,近年更進一步包括智能家居、電子學習及健康管理等產品。Man認為,產品線更趨廣闊,便可向客戶提供更全面的產品,絕對有更多機會創下理想業績。而且她指出,無論身處那一個行業,只要與客戶建立信任、維持良好關係,都可成爲優秀的銷售員。此外,HKT亦為前線同事提供了完備的培訓課程,涵蓋新產品及服務知識、銷售技巧及顧客服務多個方面,讓前線同事與時並進,提升個人競爭力。

 

窩心服務與客人成為好友

有別於一般銷售員能言善道、落力傾銷的印象,Man面對顧客均會誠懇以待,並站在對方的角度思考,貼心、高效率地解決各種問題,希望在銷售及服務過程中,讓客戶與公司同樣相得益彰。回想服務公司多年的點滴,Man表示自己最印象深刻的一次服務,竟為她贏得與客人超逾六年的友誼。2012年,外籍客人James 及Jocelynn夫婦剛從新西蘭到港的第一天,便到Man所在店鋪查詢電話及上網等電訊服務。身處異鄉,兩位外國人並不熟悉登記電訊服務的流程,也不知道要到那裡選購產品。作為敬業樂業的銷售及服務員工,Man耐心講解各種電訊服務計劃,讓James夫婦順利選購各種產品及服務。兩人當日更特意購買冰凍汽水給Man和店鋪同事,答謝他們的協助。六年來,Man和James夫婦更一直保持聯絡,就算客戶後來因工作原因離開香港,而Man亦被調往其他分店工作,仍然未有間斷,每年節日都會互相發送訊息,每當James夫婦到港旅遊,更會前往分店與Man見面。Man笑言,這個窩心的經歷一直激勵著自己,摯誠為每一位客戶提供至專業、至高質素的服務。

 

展現領導才能銷售‧服務雙優

服務卓越、屢獲客戶讚賞的Man,憑藉出色的銷售和服務表現,於2015年獲管理層安排擔任HKT青衣城新店主管。營運新店當然有各種困難,首先新店同事之間未經磨合,合作仍未盡善盡美,另一方面,新店亦需要盡快吸引客戶,建立穩定客源。面對各樣阻力,Man成功展現自己的管理才能。她著重與同事溝通,耐心傾聽同事們不同的意見和心聲,更為他們推薦有關正向思考及自我啟發的書籍,令同事時刻都能保持著正面心態及愉快心情,慢慢建立起一支合作無間的團隊,各人均在快樂環境下享受工作。而追求業績方面,Man亦貫徹穩打穩紮策略,以優質客戶服務吸引客戶。在Man努力帶領下,青衣新店開業僅一年,便獲得港鐵商場頒發「優質顧客服務商戶」,隨後更連續多次獲獎。而該店銷售成績更遠超公司預期,超卓表現令Man於2017年再獲晉升為店鋪經理,她的努力廣受公司上下及顧客認同。

 

Man(左八)與HKT個人客戶業務董事總經理Ringo(左九)、HKT個人客戶業務零售業務副總裁Mandy(右九)及同事在HKT青衣專門店開幕時合照

 

HKT青衣專門店獲得港鐵商場頒發「優質顧客服務商戶」,Man(右)與HKT個人客戶業務零售業務副總裁Mandy(左)一同領獎

 

張弛有度,與團隊一齊由心微笑

當被問及帶領團隊屢創優異表現的秘訣時,Man表示保持團隊愉快的心十分重要。Man認為,在工作及日常生活中,每個人都必需掌握張弛之道,既要在工作時特別投入認真,亦要在工作後閒暇時間讓自己稍作放鬆。以管理店舖為例,Man會將少部分自己創作的手作、漫畫放在店鋪休息室,令自己和團隊時刻都能保持著愉快心情。Man無論工作還是生活上都充滿正能量,更十分鼓勵同事發展自己的興趣和愛好,以便有效地消解工作壓力。而Man的正面樂觀心態,亦與HKT今年推行的「We Smile微笑運動」不謀而合,公司鼓勵每一位同事在愉快的環境下工作,並將這一份快樂傳遞給每一位顧客。Man推薦熱誠服務、對科技及通訊行業充滿興趣的各界朋友加入HKT,攜手推廣「開心工作,微笑服務」文化,創造更好未來。

 

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文字、圖片來源:香港電訊

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【香港電訊專訪系列】

用人唯才 成就轉型人士新出路

在現今人與人之間更緊密聯繫的社會裡面,懂得與人溝通非常重要。尤其是前線的員工,日日面對不同的客人,銷售和溝通的技巧固然不可少。但有什麼方法可以令客戶服務人員應付各種問題呢?

回想2012年時,Ken於家居設計公司任職,負責推廣智能家居產品。當時智能家居科技在市場上仍是新事物,作爲該領域的先行者,他深知開拓業務非常艱辛,若公司欠缺相關配套及制訂發展方向,要拉動市場需求殊不容易。不過,因一次偶然機會下,Ken於街上看見香港電訊Smart Living廣告,讓他相信自己的事業發展將迎來重要契機。

挑戰自我 開創事業新里程

加入HKT前,Alex曾是四間精品店的老闆,憑著自己豐富的營商經驗,他掌握到全面的銷售技巧,以及與顧客建立良好關係的方法。惟經營生意需面對各樣風險,加上Alex的寶寶出生,令他更需要一份穩定及具發展前景的工作,因此就在他邁進人生新一頁之際,選擇投身職場,並成為HKT團隊一員,開創理想事業

相信自己 再創事業新出路

回想起當初由廣告業前線轉投電訊界電話營銷工作,外向樂觀的Kent認為,電話營銷需要與不同層面的客戶接觸,更與人們日常生活息息相關;加上HKT拓展業務方面極具前膽性,不斷投放大量資源培訓員工,助他們個人事業發展,這些因素令他下定決心加入HKT電話營銷團隊,開展理想事業

熱線中心的蛻變 - 網絡銷售時代

大學商科畢業後,Terry銳意加入「人工高,前景好」的銷售員行列,故積極尋找各大公司的銷售職位,開拓個人事業。當時,Terry得悉HKT正招聘熱線中心營業主任,並順利獲得面試機會。

全力支持同事在職進修 提升競爭力

HKT個人客戶業務董事總經理Ringo為首的管理層,更一直提倡「以人為本」的管理理念,致力培育優秀人才,鼓勵同事持續進修,面對新挑戰

編寫事業新篇章 突破界限 帶領團隊創佳績

作為本港首屈一指的電訊公司,HKT擁有眾多優秀的前線同事,每日為客戶提供至優質卓越服務。現時任職HKT沙田專門店及圓方「io.t by HKT」概念店經理的Thomas,便是HKT其中一位前線精英,更以自己一套「足球管理」哲學,帶領團隊共創好成績

勇於嘗試 積極向前 優秀推銷員 憑自信開拓事業

設計文憑課程畢業的Edmond未有尋找設計相關的工作,卻選擇加入HKT個人客戶電話營銷中心團隊。Edmond坦言,因他自小性格外向開朗,喜歡與人談話交流,因此對熱線中心方面的工作深感興趣,而且他亦認為這類型工作頗具挑戰性,整個行業未來發展機會甚多

敬業樂業 結合工作與興趣 發掘事業新機遇

加入HKT十五年、現於元朗HKT專門店工作的Patrick就笑言,他成功將職業、興趣與個性結合,是多年來在HKT快樂工作的關鍵

興趣‧志向相結合 業務拓展能手 敢於接受新挑戰

每到畢業季節,大批大學畢業生即將戴起四方帽,揮別校園、投入職場。對不少主修資訊科技學科的畢業生來說,若能在職業生涯剛剛開始之際,成功投身首屈一指的電訊企業、加入「畢業生培訓計劃」,絕對是他們夢寐以求、開拓理想個人事業的青雲路

傑出服務精英 勇奪業界殊榮

面對客戶愈來愈高的需求,客戶服務團隊亦要與時並進,積極求變、勇於創新,以更貼心、更全面的服務體驗回應客戶所需,為客戶提供至合適方案

積極培育「Y 世代」 放眼科技未來

「Y世代」對高速變遷的科技資訊觸覺敏銳,樂意接受新挑戰,重視團隊精神,願意將創新思維帶入工作,為企業帶來正面衝擊

由心出發 快樂為客 共創佳績

個性果斷務實的Man,又如何從一眾經驗豐富的同事中脫穎而出,成爲銷售、服務「雙優」店鋪的主管呢?

精英匯聚邁向事業青雲路

作為本港首屈一指的電訊企業,HKT亦不遺餘力培育各類型電訊及科技界人才,旗下畢業生發展計劃更一直深受大學畢業生歡迎,成為HKT重要的人才搖籃。今次我們兩位主角