一般人或許認為，各行各業負責銷售與服務的前線同事，性格理應較為外向而且進取，能夠有效地將產品及服務帶給客戶。不過，個性果斷務實的Man，又如何從一眾經驗豐富的同事中脫穎而出，成爲銷售、服務「雙優」店鋪的主管呢？
多樣化服務銷售機會更多更廣 Man是公司內資深的前線同事，當年隨前流動通訊品牌「Sunday」被HKT收購而加入公司，轉眼已逾11個年頭。加入HKT大家庭後，對於Man來說，最大分別就是產品線大為擴張，由最初僅銷售流動通訊產品及服務，轉為包括固網電話、光纖寬頻、收費電視與流動通訊等多網產品及服務，近年更進一步包括智能家居、電子學習及健康管理等產品。Man認為，產品線更趨廣闊，便可向客戶提供更全面的產品，絕對有更多機會創下理想業績。而且她指出，無論身處那一個行業，只要與客戶建立信任、維持良好關係，都可成爲優秀的銷售員。此外，HKT亦為前線同事提供了完備的培訓課程，涵蓋新產品及服務知識、銷售技巧及顧客服務多個方面，讓前線同事與時並進，提升個人競爭力。
窩心服務與客人成為好友 有別於一般銷售員能言善道、落力傾銷的印象，Man面對顧客均會誠懇以待，並站在對方的角度思考，貼心、高效率地解決各種問題，希望在銷售及服務過程中，讓客戶與公司同樣相得益彰。回想服務公司多年的點滴，Man表示自己最印象深刻的一次服務，竟為她贏得與客人超逾六年的友誼。2012年，外籍客人James 及Jocelynn夫婦剛從新西蘭到港的第一天，便到Man所在店鋪查詢電話及上網等電訊服務。身處異鄉，兩位外國人並不熟悉登記電訊服務的流程，也不知道要到那裡選購產品。作為敬業樂業的銷售及服務員工，Man耐心講解各種電訊服務計劃，讓James夫婦順利選購各種產品及服務。兩人當日更特意購買冰凍汽水給Man和店鋪同事，答謝他們的協助。六年來，Man和James夫婦更一直保持聯絡，就算客戶後來因工作原因離開香港，而Man亦被調往其他分店工作，仍然未有間斷，每年節日都會互相發送訊息，每當James夫婦到港旅遊，更會前往分店與Man見面。Man笑言，這個窩心的經歷一直激勵著自己，摯誠為每一位客戶提供至專業、至高質素的服務。
展現領導才能銷售‧服務雙優 服務卓越、屢獲客戶讚賞的Man，憑藉出色的銷售和服務表現，於2015年獲管理層安排擔任HKT青衣城新店主管。營運新店當然有各種困難，首先新店同事之間未經磨合，合作仍未盡善盡美，另一方面，新店亦需要盡快吸引客戶，建立穩定客源。面對各樣阻力，Man成功展現自己的管理才能。她著重與同事溝通，耐心傾聽同事們不同的意見和心聲，更為他們推薦有關正向思考及自我啟發的書籍，令同事時刻都能保持著正面心態及愉快心情，慢慢建立起一支合作無間的團隊，各人均在快樂環境下享受工作。而追求業績方面，Man亦貫徹穩打穩紮策略，以優質客戶服務吸引客戶。在Man努力帶領下，青衣新店開業僅一年，便獲得港鐵商場頒發「優質顧客服務商戶」，隨後更連續多次獲獎。而該店銷售成績更遠超公司預期，超卓表現令Man於2017年再獲晉升為店鋪經理，她的努力廣受公司上下及顧客認同。
Man(左八)與HKT個人客戶業務董事總經理Ringo(左九)、HKT個人客戶業務零售業務副總裁Mandy(右九)及同事在HKT青衣專門店開幕時合照
HKT青衣專門店獲得港鐵商場頒發「優質顧客服務商戶」，Man(右)與HKT個人客戶業務零售業務副總裁Mandy(左)一同領獎
張弛有度，與團隊一齊由心微笑 當被問及帶領團隊屢創優異表現的秘訣時，Man表示保持團隊愉快的心十分重要。Man認為，在工作及日常生活中，每個人都必需掌握張弛之道，既要在工作時特別投入認真，亦要在工作後閒暇時間讓自己稍作放鬆。以管理店舖為例，Man會將少部分自己創作的手作、漫畫放在店鋪休息室，令自己和團隊時刻都能保持著愉快心情。Man無論工作還是生活上都充滿正能量，更十分鼓勵同事發展自己的興趣和愛好，以便有效地消解工作壓力。而Man的正面樂觀心態，亦與HKT今年推行的「We Smile微笑運動」不謀而合，公司鼓勵每一位同事在愉快的環境下工作，並將這一份快樂傳遞給每一位顧客。Man推薦熱誠服務、對科技及通訊行業充滿興趣的各界朋友加入HKT，攜手推廣「開心工作，微笑服務」文化，創造更好未來。
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文字、圖片來源：香港電訊 文字經本網站編輯
【香港電訊專訪系列】
在現今人與人之間更緊密聯繫的社會裡面，懂得與人溝通非常重要。尤其是前線的員工，日日面對不同的客人，銷售和溝通的技巧固然不可少。但有什麼方法可以令客戶服務人員應付各種問題呢？
回想2012年時，Ken於家居設計公司任職，負責推廣智能家居產品。當時智能家居科技在市場上仍是新事物，作爲該領域的先行者，他深知開拓業務非常艱辛，若公司欠缺相關配套及制訂發展方向，要拉動市場需求殊不容易。不過，因一次偶然機會下，Ken於街上看見香港電訊Smart Living廣告，讓他相信自己的事業發展將迎來重要契機。
加入HKT前，Alex曾是四間精品店的老闆，憑著自己豐富的營商經驗，他掌握到全面的銷售技巧，以及與顧客建立良好關係的方法。惟經營生意需面對各樣風險，加上Alex的寶寶出生，令他更需要一份穩定及具發展前景的工作，因此就在他邁進人生新一頁之際，選擇投身職場，並成為HKT團隊一員，開創理想事業
回想起當初由廣告業前線轉投電訊界電話營銷工作，外向樂觀的Kent認為，電話營銷需要與不同層面的客戶接觸，更與人們日常生活息息相關；加上HKT拓展業務方面極具前膽性，不斷投放大量資源培訓員工，助他們個人事業發展，這些因素令他下定決心加入HKT電話營銷團隊，開展理想事業
大學商科畢業後，Terry銳意加入「人工高，前景好」的銷售員行列，故積極尋找各大公司的銷售職位，開拓個人事業。當時，Terry得悉HKT正招聘熱線中心營業主任，並順利獲得面試機會。
作為本港首屈一指的電訊公司，HKT擁有眾多優秀的前線同事，每日為客戶提供至優質卓越服務。現時任職HKT沙田專門店及圓方「io.t by HKT」概念店經理的Thomas，便是HKT其中一位前線精英，更以自己一套「足球管理」哲學，帶領團隊共創好成績
設計文憑課程畢業的Edmond未有尋找設計相關的工作，卻選擇加入HKT個人客戶電話營銷中心團隊。Edmond坦言，因他自小性格外向開朗，喜歡與人談話交流，因此對熱線中心方面的工作深感興趣，而且他亦認為這類型工作頗具挑戰性，整個行業未來發展機會甚多
加入HKT十五年、現於元朗HKT專門店工作的Patrick就笑言，他成功將職業、興趣與個性結合，是多年來在HKT快樂工作的關鍵
每到畢業季節，大批大學畢業生即將戴起四方帽，揮別校園、投入職場。對不少主修資訊科技學科的畢業生來說，若能在職業生涯剛剛開始之際，成功投身首屈一指的電訊企業、加入｢畢業生培訓計劃｣，絕對是他們夢寐以求、開拓理想個人事業的青雲路
面對客戶愈來愈高的需求，客戶服務團隊亦要與時並進，積極求變、勇於創新，以更貼心、更全面的服務體驗回應客戶所需，為客戶提供至合適方案
「Y世代」對高速變遷的科技資訊觸覺敏銳，樂意接受新挑戰，重視團隊精神，願意將創新思維帶入工作，為企業帶來正面衝擊
個性果斷務實的Man，又如何從一眾經驗豐富的同事中脫穎而出，成爲銷售、服務「雙優」店鋪的主管呢？
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