【香港電訊專訪系列】秉持「摯誠為你」宗旨用心了解顧客需要

2018-10-19

HKT個人客戶業務董事總經理Ringo(左)帶領Michael出席2018年香港管理專業協會舉辦的「傑出推銷員獎」頒獎禮

在現今社會中，要找到一份適合自己的工作已經殊不容易，若這份工作可讓自己盡情發揮所長，相信更加不可多得。今次的主角—現任直銷團隊高級營業代表的Michael，加入HKT直銷業務團隊後屢獲公司獎項及業界殊榮，盡展個人實力。Michael堅守公司「摯誠為你」服務宗旨、結合公司培訓團隊傳授的專業知識，以及自己於各行各業累積的豐富工作經驗，是其成功的最大原因。

投身電訊及科技行業發展潛力巨大

Michael談起自己多年的銷售背景，確實甚具挑戰性。早年畢業後，Michael曾投身地產及服裝行業，因他本身對電訊及科技興趣極為濃厚，看準當時Smart Living 業務正處於萌芽階段，智能家居概念方興未艾、發展空間廣闊，故此Michael選擇加入HKT直銷業務的Mass Project Team，他主力負責開拓本港智能家居和光纖寬頻服務等，務求將HKT優質服務帶到香港每一個角落，成為HKT的銷售精英。

運用專業知識為顧客「行多一步」

Michael 進入直銷業務的Mass Project Team後，主要協助客戶解決鋪設或升級光纖網絡時面對的各種問題，故此需要與區議會、鄉事委員會、物業管理公司、業主立案法團等緊密聯繫，成為不同界別持份者之間的橋樑。加入團隊之初，Michael曾跟隨同事前往不同的鄉村了解和學習有關光纖到户的知識。他憶述：「記得第一次踏入村公所，一名住在鄉村的外籍女士客户投訴，她家中的上網服務非常不穩定，導致她未能使用其他上網設備。我實地到訪客戶家中了解後，發現她家中的無線路由器放置於二樓的書房內，訊號卻未能覆蓋其他樓層，令她與家人身處不同位置時無法穩定上網。因此我立刻提供家居網絡設計方案，更承諾於一星期內聯絡其他部門的同事跟進、再由專人實地考察並為其重新編排無線路由器位置及完成安裝。」客戶非常欣賞Michael的專業服務，並撰寫嘉許信讚揚，Michael更憑此個案奪得HKT的「卓越服務獎」和「年內最出色頭30名」獎項。

雖然電訊與科技產品及服務愈來愈多元化，客戶對服務的要求亦日益提高，但經驗豐富的Michael往往能以專業誠懇的態度妥善處理個案，備受客戶和上司讚賞。於2017年，Michael就為客戶陳先生一棟雙號獨立屋提供家居寬頻網絡設計方案。Michael親身到陳先生的住宅作實地勘察後，便度身設計全面的「光纖入屋」寬頻網絡設計方案，令全屋每一個角落都能無間斷連接寬頻上網，Michael亦留意到獨立屋的安全問題，便建議一同裝設智能網絡攝影機，增強家居安全。由於安裝工程複雜，起初陳先生對工程提案及報價有點猶豫。全賴尊業的Michael早已準備好所有參考資料，並就獨立屋的佈局和細節，細心講解建議方案及詳細分析報價每一項細節，從而令陳先生釋除所有疑慮，陳先生深深感謝Michael的尊業及秉承「摯誠為你」的專業服務態度，同意工程提案，最後順利完成工程。

勇奪獎項鼓勵新人加入發展事業

Michael無論在銷售與服務方面均同樣出色，短短兩年，已獲公司頒發5次「卓越服務獎」；因著陳先生個案的卓越表現，令他在芸芸同事中脫穎而出，連奪兩次HKT的「年內最出色頭30名」個人獎項，成績非常出眾。除此之外，Michael更代表公司勇奪2018年香港管理專業協會舉辦的「傑出推銷員獎」。他特別感謝公司管理層和上司的鼓勵，以及培訓團隊的協助。Michael表示：「加入公司前已認為HKT一直是行業的龍頭，常常能「行多幾步」為廣大市民服務。加入後更發現公司除了為新入職同事提供一系列的在職培訓及工作坊，更設有完善機制協助他們迅速地適應新的工作環境和投入工作。」

現時，Michael更獲公司委派參與推廣及銷售Smart Charge電動車充電服務，他坦言會努力不懈，全力以赴，期望與公司共創佳績，再創個人事業高峰。他指出，能夠把HKT全面、優質的服務帶到全港，並獲得客戶及公司的認同，是一件難能可貴的事。科技日新月異，HKT業務將更趨多元化，並為同事提供龐大發展空間。Michael推薦對電訊、科技及服務行業有興趣的朋友加入HKT團隊，一起迎接瞬息萬變的未來。