HKT荃灣專門店經理Yakky Tse
很多人會認為公司裡的資深同事與年輕同事之間存在「代溝」，但HKT荃灣專門店經理Yakky就沒有這樣的煩惱。她加入公司已逾17年，作為資歷深厚的前輩，她不但與年輕同事合作無間、沒有隔膜，更備受他們愛戴。究竟Yakky有何管理良策，使她深受年輕同事歡迎？
創新求變 提升同事工作樂趣 電訊及科技行業發展急速，要將市場上至先進強大的產品及服務帶給客戶，絕對需要具創意的推廣及營銷策略。Yakky雖然入職多年，仍然積極創新求變、沒有墨守成規，帶領團隊不斷探索，將HKT的最新產品及服務推廣予客戶。Yakky憶述去年HKT Smart Living剛剛推出Google WiFi時，不少客戶都對Mesh Network這種新技術十分陌生。為了讓客戶親身體驗這嶄新無線上網技術的好處，Yakky主動提出於分店特設「家庭式」展示區，模擬住宅單位內不同位置擺放Google Wifi，如何完善地解決訊號死角問題令客戶如何地流暢穩定上網。同時店內更每天舉辦工作坊，為客戶介紹及示範Google Wifi的使用方法，令客戶對產品更認識。Yakky表示，這種靈活的銷售及服務方式，有助提升銷售成績，增加同事的工作動力與樂趣。「我相信為日常工作注入新元素是有助團隊保持對工作的新鮮感和熱忱，為客戶帶來更優質的服務體驗。」
Yakky(左)向客戶介紹Google Wifi及示範使用方法
以身作則 鼓勵團隊為客戶「行多一步」 Yakky深明優質的服務體驗會為顧客帶來良性影響，固此Yakky以身作則，鼓勵同事為客戶「行多一步」，設身處地為客戶著想。作為主管，她認為要讓缺乏服務經驗的年輕同事明白為客戶「行多一步」的益處，最佳方法便是讓他們親身體驗。Yakky就提及一次難忘的事件，當時有位年輕同事循例致電客戶，提醒安裝寬頻服務的事宜，但在通話期間客戶卻突然沒有回應，似乎遇上突發意外。Yakky收到同事匯報後，便立即安排當值主管及同事前赴客戶家中查看，及時召喚救護車到場，並陪同客戶到醫院就診。客戶因救治及時，治療後並無大礙。事後，客戶與其家人一同到訪Yakky的HKT專門店致謝，讓同事明白到Yakky多年來堅持為客戶「行多一步」的意義所在。
溝通無間 促進同事友好關係 隨著Y世代以至Z世代「新鮮人」不斷加入職場行列，他們熟悉科技、擁有快速學習能力、別具個性，而且重視開放、平等的溝通，已正快速地改變未來各行各業的面貌。善於與年輕同事合作的Yakky亦掌握新世代職場潮流，上司與年輕下屬之間應如朋友般溝通，切身了解他們的想法，這種管理方式讓她廣受年輕同事歡迎。加入HKT未滿一年的新同事Phat表示：「Yakky 的領導方式很開放，讓我很快融入HKT大家庭。她很理解我們年輕同事的心態，毫無上司架子，尊重我們的意見，願意聆聽我們的需要，亦非常支持同事提出的新想法。」另一位同事Kelvin 亦說：「Yakky是一位能與年輕同事成爲朋友的經理，也十分支持我們在工作上創新與嘗試。她帶領我們多方面思考，突破工作中固有思維，亦會在我們遇上困難時，運用她的豐富經驗，指引我們解決的方向。這位好主管實在讓我享受工作。」此外，Yakky亦了解年輕人勇於接受挑戰的特質，因此經常鼓勵這班年輕同事參與各項業界比賽，藉此擴闊眼界、與業界精英交流，更為同事們提供各種支持，凝聚團隊合作精神、積極向上。
Yakky(右二)與HKT荃灣專門店同事在店內合照
歡迎加入HKT 大家庭 開展理想事業 HKT提倡開放式溝通，讓擁有不同經歷與特質的同事，在崗位上發揮所長。此外，在HKT大家庭裡，所有零售業務的新同事都獲配一位資深導師，以「一對一」形式從多方面幫助新同事融入團隊。此舉亦讓擁有不同特質的同事能互相學習、一同成長。Yakky認為，新世代同事對科技趨勢的敏銳觸覺，在工作中展現的靈活性、進取與活力，是團隊發展至關重要的元素；而資深同事則對客戶類型、運作流程、系統操作和產品特性等相當熟悉，若能結合兩班同事的能力，必令團隊如虎添翼。不論是擁有多年經驗的資深人才，還是具創意活力的年輕新力軍，Yakky鼓勵具工作熱誠的各界朋友加入HKT大家庭，在此開展理想事業。
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文字、圖片來源：香港電訊 文字經本網站編輯
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Yakky(左五)與HKT各專門店同事在HKT 個人客戶業務嘉許晚宴上合照
