電訊及科技行業發展急速，琳瑯滿目的新產品、新服務相繼推出，對於不少前線從業員來說，既是挑戰之餘，也是持續進步的推動力。現任HKT客戶服務中心經理的Terry，早於「大哥大」流行的時代加入電訊科技界，工作至今始終衝勁十足。他究竟是如何憑著滿腔熱枕，堅守初心，由前線銷售員做起，成為如今備受認同的客服精英？
真誠待人的服務態度 嬴得客戶的支持 1994年入行的Terry，畢業後首份工作便於手機代理開設的門市擔任銷售員，自始便與電訊及科技行業結下不解緣。雖然起初入行沒有甚麼特別原因，但當年的上司曾向Terry分享對行業的看法，「科技一日千里、不會沒落」這一席話，讓Terry明白到電訊及科技行業能前瞻未來，充滿無窮魅力。從早年電話線上網到光纖入屋寬頻、由「大哥大」到智能手機，以至各式各樣智能科技產品面世，這些年來Terry見證著行業種種變遷，也令他對電訊及科技的興趣與日俱增。2006年，Terry更毅然加入HKT大家庭，銳意成為業界首屈一指的前線精英。 Terry入職HKT時，隸屬門市銷售團隊，為客戶解決所需，推薦合適的產品及服務，帶來優質客戶體驗。Terry更運用以往累積的銷售經驗和技巧，業績出類拔萃，加上其真誠待人的服務態度，嬴得不少客戶的支持，使他各方面都深受上司賞識。至2012年，因應HKT開設新客戶服務中心，上司有見Terry於客戶服務方面表現出色，便舉薦他轉到客戶服務中心工作，設身處地為客戶行多一步，開展新嘗試。
永不言敗 積極面對挑戰 Terry雖然銷售及服務經驗豐富，但要全力負責客戶服務，對他來說也有一定挑戰。他憶述，「於客戶服務中心工作後，我發現解答客戶疑難、了解他們需求的同時，其實可因應對方的需要而推薦及建議合適的產品，真正為客戶提供最佳解決方案。起初我提議於流程中加入新元素，難免不獲個別同事支持，因為部分同事以往主要負責解答客戶問題，未曾接觸過銷售，對於此新做法有較多疑問。但我並沒有放棄，反而逐步向他們解釋加入新元素對客戶的好處，亦親身示範如何透過為客戶介紹合適的產品，讓客戶獲得更優質服務體驗，漸漸消除了同事的疑慮。之後嘗試實行時也獲得客戶好評，因此同事們也轉為支持新做法。」
重視團隊精神 迎難而上 憑藉卓越的服務、出色的領導能力及同事的信任，Terry隨後更獲晉升為HKT客戶服務中心經理。晉升後的Terry並非只留在經理房工作，他笑言，「我非常重視團隊精神，除了處理日常基本運作外，平日大部分時間我都會與其他前線同坐櫃枱位置，一起處理客人查詢。我十分享受與團隊並肩作戰，藉著親身了解團隊面對的難處，攜手解決問題。」Terry還認為，與團隊一起朝著目標努力，互相提醒、一同成長，滿足感實在難以形容，是他時刻保持衝勁的原動力。
挑戰自我 勇奪殊榮 今年，Terry更獲公司推薦，參加香港零售管理協會主辦的2018傑出服務獎，從芸芸參賽者脫穎而出，勇奪個人獎金獎。對於Terry來說，獎項見證了他多年來的進步，更是他攀上事業高峰的里程碑。原來Terry早於十多年前仍未加入HKT時，曾代表其他公司參加此比賽，惟當年資歷尚淺的他未有獲獎。問及今次成功的原因，Terry謙虛表示：「今次能夠贏得這個獎項，全賴HKT對我多年來的悉心栽培，更讓我有機會於不同的平台和崗位上工作，盡展所長。我非常感激管理層、上司及同事對我的支持，整個比賽過程中不斷給我鼓勵。加上培訓團隊為我提供多元化的培訓，讓我重新審視自己的強項弱項。經過此比賽，我更有信心面對將來的挑戰，定當繼續努力，為客戶提供優質服務之餘，亦會助公司培育更多前線服務精英！」
HKT個人客戶業務拓展及客戶服務中心副總裁Harvey Wong (中) 與Terry(左二)及客戶服務中心得獎同事出席由香港零售管理協會舉辦的「2018年度傑出服務獎」頒獎禮。
Terry(左)在客戶服務中心悉心指導前線同事
鼓勵新人 提醒自己「不忘初心 方得始終」 除了管理客戶服務團隊外，現時Terry亦積極參與培訓工作。他會定期到訪不同的客戶服務中心，把多年來的服務心得和技巧傳授給同事，面對不同類型的客戶時更得心應手。他表示，「看見新入職同事青澀的模樣，便想起當年的自己。正因如此，我很喜歡向新同事分享我的一路走來的歷程，鼓勵他們在工作上勇往直前，同時亦時常提醒自己毋忘初心，保持最初那份熱誠。」
鼓勵各界人士加入HKT 邁向理想事業 作為本港擁有百年歷史的電訊及科技企業，HKT積極開拓未來，引進更多先進產品及服務，更誠邀各界專才加入團隊，涵蓋銷售、客戶服務、業務拓展及市務推廣等領域，鼓勵同事在此發展個人事業，盡展所長。HKT業務拓展及客戶服務中心副總裁黃興全先生表示：「除了提供多元化的工作機會，我們亦非常重視員工的培訓和知識的傳承，公司的資深同事會傳授寶貴的經驗和知識，幫助新同事適應工作。」而Terry亦指出，HKT提供完善晉升階梯，每位同事均享有豐富發展機會。Terry鼓勵對電訊及科技行業感興趣的銷售及客戶服務精英加入HKT，邁向理想事業之路。
想了解更多香港電訊職位： http://bit.ly/2nbGO4M (中文) http://bit.ly/2nbIJpU (英文)
文字、圖片來源：香港電訊 文字經本網站編輯
閱讀上一篇
很多人會認為公司裡的資深同事與年輕同事之間存在「代溝」，但HKT荃灣專門店經理Yakky就沒有這樣的煩惱。她加入公司已逾17年，作為資歷深厚的前輩，她不但與年輕同事合作無間、沒有隔膜，更備受他們愛戴
【香港電訊專訪系列】
|
