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city'super 零售服務之道 全賴由心出發

2014-04-08

零售服務之道 全賴由心出發
香港零售業興旺,求才若渴,除了需要大量前線銷售人員外,後勤支援人員亦有需求。銷售工作雖然不輕鬆,但甚有挑戰性,能在工作上獲取滿足感。服務時,態度誠懇,有禮熱情,自能感動客人,令他們再次光顧。羅永威先生江樹濤先生身為分店管理階層,不約而同認為「成功在乎由心出發」。

顧客服務精神:「客人開心,我就滿足」
從最初加入city'super兼職工作,到後來成為全職員工,江樹濤便在顧客服務部工作,至今已服務公司超過9年。作為顧客服務員,需要面對不同客人,處理大大小小的需求,甚至投訴,一般人或許厭惡這工作,不過Thor卻從中找到成功感。「一位外國客人在遊艇上打電話來,要求我們在翌日給他準備好所需貨品。第二天,該遊艇抵港後,貨物順利交到他手上。能夠滿足到客人的需求,我覺得很滿足。」他認為,顧客服務要做得好,除了跟客人保持良好的溝通外,更重要的是「將心比己」,將自己代入客人的立場,了解他們的想法,便可輕易迎合他們的需要。

左:羅永威先生(Wai) 沙田新城市廣場分店副經理 (16年經驗)
 右:江樹濤先生(Thor) 國際金融中心(ifc)分店副經理 (9年經驗)

以客為先,提供優質服務                
二人相信city'super在顧客眼中是有一定的位置,除了價錢或貨品外,公司也十分重視員工的服務表現。不管你是前線還是後勤員工,也需要符合既定的顧客服務標準。而在不同的細節上,city'super都是做到「以客為先」。貨場上,總是能保持通道暢順,貨物陳列整齊,大型貨架絕不會在店面出現。即使理貨員需要把貨物上架,也是採用小型的貨物籃盛載,避免影響顧客享受購物的過程。


江樹濤現為國際金融中心(ifc)分店副經理,9年經驗。初加入時,在顧客服務部工作。

羅永威現為沙田新城市廣場分店副經理,16年經驗,初加入時,在新鮮食品部工作。

除此之外city'super的採購部會到世界各地網羅各式各樣的產品,令產品更多元化,客人亦可有更多選擇。同時,為了令客人有個更愜意的購物體驗,city'super會因應新產品而在店內進行Point of Purchase,從而讓顧客可以掌握更多的產品資訊。

新鮮人 要上進主動
羅永威認為有興趣加入的人,宜抱積極進取的態度,投入工作,千萬不要「為做而做」;「剛上班難免會犯錯,我還是新人時,被問到有關產品的問題時,因為不懂回答而被客人唾罵,現在還記憶猶新。」雖然那是不愉快的經歷,但是卻令他知道工作時也要保持有上進的心。只要肯學肯做,一定得到認同與讚賞的。公司有不同類型的空缺選擇,即使對自己的溝通技能欠信心,也可以嘗試加入為後勤部門的成員。

city'super 於1996年成立,是香港大型生活專門店,以追求時尚品味及對生活細節有要求的顧客為主要目標客群,為一,旗下品牌包括LOG- ON 及Cooked Deli by city'super 等。

city'super 為員工提供多項福利,如酌情性花紅、季度獎金、年終獎金、港島區津貼、勤工獎、超時津貼、例假6天、每年 10天或以上有薪年假、婚假5天、侍產假5天、生日假、醫療福利、員工購物優惠及技巧津貼,個別部門員工工作滿 3 個月試用期,通過知識技巧測試,便可享有津貼,而津貼又分為不同級別,金額各有不同。公司著重員工內部晉升,設有完善培訓,新人可晉升至主管等職位。多年來,city'super得到香港市民的支持,令業務得以繼續拓展。現時,它正招聘全職和兼職前線銷售人員,亦有餐飲廚務的空缺,望有興趣的人士加入

 

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