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旅遊從業員必備:服務好、EQ高

2015-02-03

除了風光明媚的景色和令人食指大動的美食,一趟深刻的旅遊絕不能缺少一個良好的旅遊從業員。

 

香港目前大約有千間註冊旅行社,旅遊從業員多達20多萬人。統計顯示,2013年來港旅客人數超過5千萬人,而內地遊客來港人數更升高至23.3%,可見旅遊業發展蓬勃。

 

康泰旅行社發言人指,領隊屬於知識增值的職位,能擴闊視野,與普通搵快錢的工作不一樣。此行業的學歷要求不算高,只要中五或以上學歷便能成為行業其中一員。至於能否成為業內的表表者,則在乎個人本身的性格,是否有責任感、樂觀開朗、擅於和人溝通等。發言人補充,因為工作需要,領隊會長時間在外地,所以要具備良好的心理質素。

 

在旅行社任職旅遊顧問的Ruby認為,此工作的最大挑戰是面對不同的客人。因為人是最難預測的因素,所以要有良好的工作態度,要為他們提供最優秀的服務。「站在客人的角度來看,若要找一間服務水平一般的旅行社,不如自己直接上航空公司網站訂票。假如每人也抱著這種想法,我們便蒙受極大的損失了。」

 

香港浸會大學持續教育學院開設了「旅遊及款待服務業高級文憑」和「旅行社服務專業文憑」課程供有志者投身此行業。該學院的學術統籌主任齊雪青稱,本港現時較少有專門訓練旅行社前線員工的課程。此外,旅遊業一向較著重內部培訓,內容也較為不集中,因此學院盼望透過此課程助新人多了解業務。此課程的內容廣且深,除了涵蓋旅行社營運、領隊技巧、地理學等,更會介紹與行業有關的資訊科技,如機票訂位系統等,可謂包羅萬有。

 

資料來源:明報Jump